A jogadora do Reino Unido havia depositado uma grande quantia em dinheiro no cassino Wild Robin e havia solicitado repetidamente o encerramento da conta por e-mail, mas foi ignorada. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, solicitando maiores esclarecimentos e estendendo o prazo de resposta, mas devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi encerrada. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse entrar em contato novamente.
Wild Robin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.000
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPreciso de ajuda e conselhos sobre o site do cassino 'Wild Robin'
Depositei uma grande quantia em dinheiro entre fevereiro e abril de 2025. Solicitei o encerramento da minha conta diversas vezes por e-mail. Em todas as vezes, fui completamente ignorado. Parece que este site é uma fraude. Quais são minhas próximas opções para fazer uma reclamação?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Robin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
- Você passou na verificação da conta?
- Quando foi o último depósito que você fez no cassino online? Você poderia explicar o que o valor contestado de £ 1.000 representa na sua situação?
- Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino por e-mail ou chat ao vivo?
- Você poderia especificar os motivos dados ao cassino pelos quais deseja encerrar a conta do seu jogador?
- Você poderia encaminhar suas solicitações de encerramento de conta? Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Chels30,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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