A jogadora da Bélgica estava esperando há dois dias para receber seus ganhos do cassino, que permaneceram em uma solicitação pendente, levando-a a se sentir frustrada e desconfiada sobre a legitimidade do cassino. A Equipe de Reclamações comunicou que atrasos nos saques poderiam ocorrer devido a vários fatores, incluindo a verificação KYC. Uma extensão para resposta foi fornecida, mas devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Wild Robin Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEstou solicitando minha gravação há 2 dias, mas ela continua em solicitação, isso não é possível! Quando leio isso, parece um cassino de spam
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Stefanietjevh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.
Observe que é bem comum que saques levem vários dias — ou até mesmo semanas — para serem totalmente processados. Atrasos podem ser causados por verificação KYC inacabada, alto volume de solicitações de saque ou outros fatores de processamento interno.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias a partir da solicitação de retirada antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo revisado e seu saque aprovado pelo cassino, mas você ainda não recebeu seus ganhos após 14 dias, por favor nos avise. Nós então entraremos em ação e tentaremos ajudar você melhor.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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