Wild Robin Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Em 17 de agosto de 2026, solicitei três saques de €500 cada, totalizando €1.500. Esses saques ainda estão pendentes e não foram processados.

Minha conta Wild Robin contém atualmente cerca de € 38.000 em fundos reais. Esses ganhos não foram obtidos com nenhum bônus ativo. Minha conta de Nível 2 me permite ter três solicitações de saque ativas simultaneamente.

Cooperei com as solicitações de verificação do cassino. A conta bancária utilizada para os saques é a minha conta bancária empresarial, e o Wild Robin já realizou saques anteriores para essa mesma conta com sucesso. Apesar disso, os saques atuais permanecem pendentes e não recebi uma previsão clara de pagamento.

Entrei em contato com a Wild Robin e pedi esclarecimentos, mas até agora só me pediram para aguardar. Estou preocupado porque ainda tenho um saldo considerável na minha conta do cassino, enquanto esses três saques de €500 ainda não foram processados.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que me ajude a obter o pagamento dos € 1.500 em dívida, bem como uma explicação clara e um plano de pagamento razoável para aceder ao saldo restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Wilco,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado?
• Entendi corretamente que você já utilizou o mesmo método de saque anteriormente?
• Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-lo?

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Meu último saque bem-sucedido de €500 por transferência bancária foi solicitado em 27 de julho de 2026 às 21h13 e concluído em 15 de agosto de 2026. Levou 19 dias corridos. Usei o mesmo método de saque por transferência bancária. Veja as capturas de tela anexadas mostrando o saque de €500 concluído.