A jogadora do Reino Unido aguardava desde julho por seus saques, totalizando £500 cada, que haviam sido continuamente devolvidos à sua carteira Wild Robin. Ela recebeu respostas enganosas do suporte ao cliente e estava insatisfeita com a falta de comunicação clara a respeito de seus pagamentos. Devido a esses atrasos, ela solicitou ação imediata em relação aos seus saques, uma explicação por escrito sobre os problemas e medidas preventivas para o futuro. Solicitamos detalhes sobre saques anteriores, KYC (Conheça Seu Cliente), métodos de depósito e métodos alternativos de saque, mas ela não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento ou lembretes. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por ora devido à falta de cooperação.
Wild Robin Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e os problemas com as contas persistem.
O jogador parou de responder
Montante: £1.000
Wild Robin Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
Tradução1. Pagamentos Atrasados
Estou aguardando desde julho que os pagamentos sejam creditados em minha conta bancária. Durante esse período, os fundos que constavam como sacados foram repetidamente devolvidos à minha carteira Wild Robin após vários dias de espera. Isso se tornou um ciclo repetitivo.
Fiz um pedido de saque há mais de 3 dias úteis e, CONTINUAMENTE DURANTE O ÚLTIMO MÊS, tenho 2 saques pendentes devido ao limite de £500 por transação. Fui informado de que os saques levam aproximadamente 3 dias úteis, portanto, o pagamento está pendente há um mês, o que é absolutamente inaceitável.
2. Suporte ao cliente enganoso
Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, recebo sempre as mesmas respostas repetitivas e minhas perguntas não são respondidas diretamente. Os chats são encerrados quando peço esclarecimentos. Em uma ocasião, um atendente que alegava ser do departamento financeiro me disse que meus pagamentos estavam "a caminho", apenas para os fundos serem devolvidos à minha carteira algumas horas depois. Em seguida, me disseram que o problema era com meu banco, mas meu banco confirmou que não é esse o caso.
3. Impact
Sou uma cliente idosa e com deficiência. Os atrasos e a falta de comunicação clara causaram-me grande angústia e prejuízo financeiro. Ao ler as avaliações online, fica claro que não sou a única cliente a passar por esse tipo de situação.
Meu pedido
Respeitosamente, peço que:
1. Os dois pagamentos pendentes foram enviados para minha conta bancária hoje.
2. Recebi uma explicação por escrito sobre os atrasos e o motivo pelo qual os fundos foram devolvidos à minha carteira. (POR FAVOR, NÃO ME DIGAM QUE FOI UM ERRO DO MEU BANCO, POIS ELES JÁ CONFIRMARAM VÁRIAS VEZES QUE O PROBLEMA É DE VOCÊS. Além disso, joguei em outros sites SEM PROBLEMAS e os fundos também são devolvidos imediatamente, SEM NENHUM PROBLEMA.)
3. Recebo a confirmação das medidas que a Wild Robin tomará para evitar que isso aconteça novamente.
Agradeceria que esta situação fosse resolvida com urgência e sem mais demora. Caso não seja resolvida imediatamente, não terei outra opção senão levar o assunto aos órgãos reguladores competentes, à imprensa e buscar assessoria jurídica.
Por favor, confirme o recebimento desta reclamação e forneça uma resposta com os prazos estipulados.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e determinar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
- Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos em sua conta de cassino?
- Já tentou usar um método de pagamento diferente para os seus levantamentos, visto que os seus pedidos de levantamento bancário têm sido repetidamente cancelados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
