O jogador da Polônia teve problemas com saques bloqueados, afirmando que a operadora havia restringido os saques, apesar da verificação da conta. O jogador relatou não ter conseguido sacar seus ganhos por mais de duas semanas e não recebeu resposta do suporte por 13 dias. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o jogador para obter informações adicionais, mas teve que encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Wild Robin Casino - Os saques dos jogadores são atrasados devido a restrições da operadora.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Após verificar minha conta, tenho saques bloqueados "Saque restrito pela operadora"
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Público
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há 5 meses
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Caro Czakos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você poderia informar a data exata da sua solicitação de retirada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Czakos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Tenho jogado jogos de cassino sem bônus. Não consigo sacar dinheiro porque meus saques estão bloqueados há mais de 2 semanas e não recebo resposta do suporte há 13 dias. Enviei um e-mail há 13 dias. Lembrei-me disso no chat e por e-mail, mas não obtive resposta concreta.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para [email protected] . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Czakos,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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