Wild Sultan Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

A Wild Sultan verificou todos os meus documentos, mas está tendo problemas com minha carteira de criptomoedas.

Eu uso uma carteira de criptomoedas NÃO CUSTÓDIA (Anônima). Não há uma 'página de propriedade' que é o que eles solicitaram. Eu carreguei tudo o que a carteira oferece, mas não tenho certeza se o cassino entende. Tentei explicar algumas vezes e até enviei links do Google.

Tenho um depósito de 500 na conta que não posso usar porque me impediram de apostar até que os documentos sejam verificados.

Eu os adicionei aqui para ajudar você a entender. A carteira é chamada de carteira CAKE e você pode tentar ajudá-los a entender.

Olá michaeluffendale,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild Sultan Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Já faz mais de uma semana.

Documento de identificação, selfie, comprovante de endereço, extrato bancário, tudo verificado.

Esta é uma reclamação muito simples. O cassino NÃO CONSEGUE entender CARTEIRAS NÃO CUSTODIAIS (eu uso cake), eles solicitaram uma página de comprovante de propriedade onde meu nome, e-mail e data de nascimento são visíveis. Expliquei que isso não existe, pois a carteira é anônima (como a maioria das carteiras de criptomoedas. Enviei meu comprovante de endereço do destinatário, comprovante de depósito e hashtag de transação.

O cassino só precisa envolver seu cérebro lógico, acompanhar os tempos e entender as carteiras não custodiais.

Eles disseram que entrariam em contato comigo em 48 horas. Isso foi há 72 horas.

Olá michaeluffendale,

Como a verificação já dura mais de 14 dias, você pode informar se eles verificaram sua carteira desde sua última postagem ou se houve alguma atualização?

Caso ainda não tenha ocorrido, tentaremos intervir.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Infelizmente não. Eles também não responderam a nenhum e-mail.

Estou sendo ignorado

Eles responderam com uma resposta ridícula -

Caro Michael,

Esperamos que este e-mail o encontre bem.

Gostaríamos de informá-lo que foi tomada uma decisão para fechar sua conta. Em vista disso, a WinOui está preparada para prosseguir com o reembolso do seu depósito.

Para concluir o reembolso de 0,2322015 ETH, confirme o endereço da sua carteira para o reembolso fornecendo o seguinte:

Prova de Propriedade (POO)

Prova de endereço criptográfico

Assim que recebermos essas informações, processaremos o reembolso imediatamente.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Aníbal

Especialista em Atendimento ao Cliente

www.wildsultan.com

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É como se eles tivessem transtorno de personalidade múltipla! Eu tenho uma conta no Wild Sultan, não no cassino, eles dizem. Reenviei tudo da minha carteira CAKE. O reembolso não foi processado. Parece que eles fecharam minha conta, pois não conseguem compreender o que são carteiras não custodiais. Enviei tudo o que a carteira lhe dá como "propriedade". É literalmente quase nada. Enviei todas as provas de transações duas vezes e enviei para você.

Isso foi horrível

Caro michaeluffendale,

Você pode encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino sobre esse assunto para nikolas.b@@casino.guru para análise posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) michaeluffendale,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Resolvi isso com eles.

Aliás, eles deixaram a Irlanda.

Caro michaeluffendale,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru