A jogadora de Reunion enfrentou um atraso injustificado no saque de € 3.000 de sua conta do cassino, apesar de ter enviado todos os documentos necessários e recebido a confirmação da equipe de suporte. Ela expressou frustração com a falta de comunicação sobre um motivo válido para a retenção dos fundos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o Wild Sultan Casino para obter esclarecimentos, mas após repetidas tentativas frustradas de contato com o cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A jogadora foi orientada a encaminhar o problema ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador finlandês havia ganhado uma quantia substancial, mas teve sua conta encerrada uma semana depois, com o cassino declarando que os jogadores finlandeses não estavam mais elegíveis para jogar. Ele alegou que o cassino o acusou de trapaça, o que levou ao confisco de seus ganhos, um ponto que ele contestou. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos e concedendo mais tempo para uma resposta. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

A jogadora de Luxemburgo enfrentou problemas recorrentes com sua conta no cassino, incluindo tentativas frustradas de depósito e a impossibilidade de acessar os jogos, apesar de ter verificado sua conta e depositado € 500. Após diversas consultas, ela não obteve nenhuma solução e não conseguiu jogar ou sacar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos e uma resolução, mas após repetidas tentativas sem sucesso, a reclamação foi marcada como não resolvida. A jogadora foi orientada a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador finlandês teve sua conta encerrada após apostar com sucesso um bônus de boas-vindas, restando € 1.747. Apesar de apresentar os documentos necessários, o atendimento ao cliente o informou que o encerramento se devia à proibição de atividades em sua região. A Equipe de Reclamações contatou o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas o cassino não forneceu as evidências solicitadas sobre o encerramento da conta e o confisco dos ganhos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de jogos para obter mais assistência.

A jogadora de Quebec havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido depois que a jogadora recebeu seus fundos, e a reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema. Comunicamos que atrasos eram comuns, mas a jogadora expressou insatisfação com o tempo de processamento e a comunicação do cassino. Por fim, seus ganhos foram processados com sucesso.

O jogador da Irlanda enfrentou o encerramento da conta após enviar todos os documentos necessários para um pagamento. O cassino alegou que ele havia usado documentos KYC editados, o que ele negou, e ele lutou para obter uma resposta do suporte. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos, mas o cassino não conseguiu fornecer evidências para o bloqueio da conta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, com a esperança de que o cassino pudesse reconsiderar sua posição no futuro.

O jogador da Irlanda enfrentou uma retirada pendente no Wild Sultan Casino por 6 dias após ter uma conta totalmente verificada por mais de 6 meses. Após a saída do cassino de sua região, ele não conseguiu mais fazer login e, apesar de ter fornecido prova de propriedade de criptomoeda meses antes, o cassino não processou sua retirada e não respondeu às suas perguntas. O problema foi resolvido após o jogador se envolver diretamente com o cassino.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas com sua conta no Wild Sultan devido a complicações relacionadas à verificação de sua carteira criptográfica sem custódia. Apesar de fornecer todos os documentos disponíveis, o cassino exigiu uma "página de propriedade" que não existia, levando à interrupção das apostas e ao acesso a um depósito de € 500. O problema foi resolvido depois que o jogador conseguiu resolver diretamente com o cassino. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do resultado pelo jogador.

O jogador do Canadá enfrentou problemas ao retirar de um cassino online. O casino solicitou documentos adicionais relativos à sua conta bancária e comprovativo de morada. Apesar de ter fornecido identificação suficiente, o casino bloqueou a sua conta de fazer depósitos. Suas repetidas tentativas de entrar em contato com o cassino ficaram sem resposta. Depois de apresentar a sua reclamação à Equipa de Reclamações, esta comunicou com o casino em seu nome. O casino reconheceu o seu erro ao solicitar documentos desnecessários e confirmou que os ganhos do jogador foram verificados. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido seu saque. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador francês afirma que foi enganado em 160 € enquanto jogava roleta de iluminação Xxxtreme no casino Wild Sultan devido a uma discrepância nos ganhos. Eles entraram em contato com o atendimento ao cliente, mas não receberam uma resposta ou resolução satisfatória. Procuram o reembolso dos 160€ que acreditam ter perdido injustamente. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.