Uma jogadora da Finlândia relatou que seu pedido de encerramento de conta no cassino Winoui não foi atendido, apesar de ter solicitado em 28/05/2025, e que ela ainda conseguia jogar mesmo estando bloqueada em todos os cassinos operados pela Next to You BV. Ela solicitou o reembolso de seus depósitos, alegando problemas com um código MCC incorreto e transações de pagamento suspeitas por meio de um intermediário, e afirmou que o cassino não respondeu à sua reclamação. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes sem sucesso, resultando na reclamação sendo marcada como não resolvida. A jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Finlândia registrou-se no cassino, depositou € 500 e verificou sua conta com sucesso, com um saldo de € 2.953 após cumprir os requisitos de aposta. No entanto, após tentar sacar seus fundos, sua conta foi bloqueada sem aviso prévio, e o cassino alegou não aceitar cadastros de seu país, levantando preocupações sobre a aplicação retroativa da política. Apesar das inúmeras tentativas de resolver o problema, o cassino não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, o que pode ter impactado seu Índice de Segurança. O jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com o cassino para obter mais assistência.

O jogador finlandês teve sua conta encerrada após utilizar um bônus de boas-vindas no WinOui Casino, apesar de ter €2.086 restantes. Seus documentos não foram aceitos, e o atendimento ao cliente confirmou que a conta permaneceu encerrada sem maiores explicações. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas o cassino não forneceu as evidências solicitadas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a autoridade de jogos para obter mais assistência.

Um jogador da França registrado e depositado no cassino. Atualmente, são 7.400,00€ que o cassino deve pagá-los. O cassino, com a licença de Curaçao, não deve permitir que jogadores da França se registrem e depositem. O jogador pediu ao casino um reembolso de 7.400,00€, no entanto, o casino acabou de encerrar a sua conta devido ao facto de serem de França.

O jogador reclama que o cassino fornece informações incorretas sobre a elegibilidade de sua conta. Ele deposita e joga neste cassino e, após algum tempo, descobre que seu país não é elegível para jogar no cassino. Como resultado, seus fundos foram confiscados pelo cassino.

O jogador 'SAADTA1010' se registrou no SlotsMillion Casino em 1º de junho de 2022, depositou CAD $ 200,00 e obteve uma vitória. Depois de completar os requisitos de apostas, eles retiraram uma quantia de $ 937,50. O jogador foi então solicitado a enviar vários documentos para KYC, um deles 6 semanas após o reuest inicial. O jogador não recebeu o dinheiro até hoje.