Wild Tokyo Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Oi,

Entrei neste cassino há aproximadamente 2 semanas e me inscrevi depois que meu marido já havia se inscrito e ele recomendou que eu me inscrevesse e experimentasse, depois de cerca de uma semana ou mais e fazendo vários depósitos, tive sorte e consegui ganhar em um período de 3 dias com meu máximo de ganhos de $ 4.800 e quando finalmente decidi sacar meu saldo era de $ 2.600, prossegui para a verificação, o que foi difícil e três quartos do caminho, um aviso apareceu de que minha conta foi selecionada pela equipe de segurança, eles alegam que tenho várias contas e confiscaram meus ganhos, posso, sem qualquer dúvida razoável, garantir com segurança que não me inscrevi em mais de uma conta, 100% de fato, eles estão claramente fabricando isso para usar como desculpa para me negar meu dinheiro, o que é um comportamento tão errado e terrível e um ato criminoso aos meus olhos, esta noite tentei fazer login usando os mesmos problemas de crédito que sempre uso e agora eles estão dizendo que meu nome de usuário está incorreto e desativaram minha conta, agi honestamente e tive boa fé neste cassino, pois meu marido selecionou este cassino em particular, ao ler a avaliação do seu site, pensei que deveria ser um local honesto e justo, o que me deixou muito chateado e fiquei afastado do trabalho por 3 anos devido a um transtorno de saúde mental e esse dinheiro seria usado para ajudar minhas finanças, vida diária e despesas. Por favor, você pode me ajudar?

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Tokyo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você compartilhou algum recurso com seu marido ao jogar, como dispositivos usados durante o jogo ou métodos de pagamento ao depositar no cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás,

muito obrigado por responder, por favor veja minhas respostas abaixo, ainda estou bloqueado da minha conta, escrevi um e-mail para eles contestando as alegações e eles não responderam, enviarei a você o conteúdo do e-mail que enviei a eles, para ser sincero, isso me causou muito estresse, pois meu dinheiro é limitado e fiquei muito feliz em saber que tinha ganhado o dinheiro, isso tirou muito estresse de mim, então receber o aviso de confisco foi um choque absoluto que desencadeou meu problema de saúde já existente para o qual recebo tratamento, agradeço muito a ajuda do Casino Guru e espero que um resultado justificado possa resolver isso

Você compartilhou algum recurso com seu marido ao jogar, como dispositivos usados para jogar ou métodos de pagamento ao depositar no cassino? Não, 100% não.

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? Somente caça-níqueis (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Não recebi nenhum dos meus fundos depositados.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado, Tomas

Olá kezza71,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Wild Tokyo Casino para participar da conversa.

Caro Wild Tokyo Casino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações via TEAMS ou pelo e-mail michal.k@casino.guru

Olá Michal,

Foi um prazer conhecê-lo, mesmo que seja por escrito. Obrigado por reservar um tempo para me ajudar a tentar obter um resultado justo e correto para esse erro que ocorreu. Agradeço muito o suporte da equipe Guru, caso precise de mais informações ou esclarecimentos sobre o que já foi compartilhado.

Atenciosamente

Kezza71

Caro Michal ,

Enviamos a você por e-mail detalhes adicionais sobre este caso.

Caso surjam outras dúvidas, teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Representante do Wild Tokyo Casino

Caro representante do Wild Tokyo Casino,

Obrigado pelo seu e-mail com os detalhes sobre o caso do jogador. Enviei mais algumas perguntas e estou ansioso para receber sua resposta.

Caro Michal,

Adicionamos algumas informações relevantes a este caso e estamos abertos a discutir quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,

Cassino Wild Tokyo

Caro Wild Tokyo Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Expliquei minha opinião sobre possíveis próximos passos para esclarecer a situação. Aguardo sua resposta.

Caro Kezza71,

Você poderia gentilmente confirmar se seu marido sugeriu que você se inscrevesse em outros cassinos? Se sim, poderia especificar quais? Além disso, você ou seu marido já aproveitaram algum bônus no Wild Tokyo Casino?

Quais dispositivos você utilizou para se registrar e jogar no Wild Tokyo Casino, caso não se importe em compartilhar? Além disso, você poderia, por favor, afirmar publicamente que é o único titular e "operador" da sua conta no Wild Tokyo Casino e que nenhuma outra pessoa acessou sua conta?

Olá Michal,

Desculpe pela demora na resposta, ficarei feliz em fornecer as respostas solicitadas. Respondendo à sua primeira pergunta, meu marido sugeriu que eu me inscrevesse em algum outro cassino?

Sim, meu marido sugeriu depois que eu reclamei que não estava tendo sorte no cassino em que estava jogando, no qual eu jogava há algum tempo. Slot Mafia. Nunca tive problemas e honrei os ganhos transferidos para minha conta bancária. Ele sugeriu o Wild Tokyo, pois ele faz uma boa pesquisa para tentar determinar quais cassinos não são golpes ou desonestos. Ele estava visitando seu site, lendo avaliações e falando muito bem da credibilidade do Casino Guru. E na época ele estava tendo um pouco de sorte. Recentemente, entrei para o Neospin. Pode ter havido 1 ou 2 outros em que me inscrevi e tive dificuldade para acessar o site ou problemas de depósito, então nunca joguei neles.

Não aproveite o bônus de jeito nenhum, nós preferimos e não enviamos códigos de bônus ao depositar e vários cassinos recusaram o bônus de boas-vindas, pois realmente acreditamos que é uma desvantagem e o restringe de jogar os jogos de nossa escolha. Se o bônus for enviado automaticamente para nossas contas, é claro que jogaremos. Se você puder receber informações dos cassinos que mencionei, eles poderão verificar isso.

Os dois dispositivos que registrei e nos quais jogo são meu iPad e meu iPhone 13. Não tenho 100% de certeza de qual dos dois me registrei originalmente, mas esses são os dois dispositivos nos quais jogo e sempre joguei.

Eu, Kezza71, posso confirmar, sem qualquer dúvida razoável, 100% que sou o único titular e operador da minha conta do Wild Tokyo Casino e que nenhum outro indivíduo acessou minha conta.

sinceramente seu

Kezza

Caro Kezza71,

Obrigado pela sua resposta. Continuarei meu diálogo com a equipe do cassino sobre as próximas etapas apropriadas, o que ajudará a esclarecer a situação em questão.

Caro Wild Tokyo Casino,

Estou ansioso pelos próximos passos que discutimos em nossa correspondência por e-mail, pois acredito que esse curso de ação planejado fornecerá a clareza necessária para resolver esse assunto.

Caro Michal,

Adicionamos algumas informações relevantes a este caso e gostaríamos de ter certeza de que você recebeu nosso último e-mail.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou queira discutir mais detalhes — ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Representante do Wild Tokyo Casino

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do Wild Tokyo Casino.

Caro Kezza71,

Após analisar cuidadosamente todas as informações e evidências disponíveis, lamentamos informar que devemos considerar sua reclamação injustificada, pois houve uma violação dos termos e condições do cassino — especificamente relacionados à criação e/ou uso de contas múltiplas/duplicadas.

A equipe de segurança do cassino encontrou vários indicadores que sugerem isso, como depósitos de valores iguais ou muito semelhantes e participação em jogos iguais ou muito semelhantes em vários jogos idênticos quase ao mesmo tempo. Embora eu entenda que seu marido também estava jogando no cassino, e qualquer um desses fatores por si só possa não parecer problemático, juntos eles formam um padrão consistente que não pode ser visto como mera coincidência. Com base nessas e em outras informações confidenciais que não podem ser compartilhadas, concluiu-se que várias contas/contas duplicadas estavam em uso.

Além disso, o cassino identificou algumas inconsistências durante a verificação KYC, o que reforçou ainda mais suas conclusões. Ao contrário dos estabelecimentos físicos, os cassinos online não podem verificar diretamente quem opera cada conta e, portanto, devem se basear em suas regras internas e procedimentos de segurança para garantir um jogo justo, além de agir com base nas informações e evidências disponíveis.

Todo cassino deve aplicar rigorosamente suas políticas em contas múltiplas/duplicadas para garantir um jogo justo e proteger tanto o cassino quanto seus jogadores. As ações do cassino foram tomadas de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou ao registrar sua conta, conforme explicado anteriormente pela equipe de suporte.

Entendo que este não é o resultado que você esperava. Você tem, é claro, o direito de discordar da nossa decisão e pode optar por levar o seu caso à autoridade licenciadora do cassino ou ao órgão regulador relevante em sua jurisdição, se ainda acreditar que sua posição é justificada. No entanto, como mencionado, não podemos fornecer mais assistência nesta questão.

Recomendo fortemente que você cumpra os termos e condições de cada cassino no futuro para evitar problemas semelhantes.

Lamentamos não poder ajudar mais neste caso. Caso tenha dificuldades com outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco — faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino