O jogador australiano enfrentou dificuldades com o cassino Wild Tokyo, que se recusou a verificar sua conta, solicitando documentação incomum que ele não pôde fornecer. Ele considerou o processo de verificação desnecessariamente complicado. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação nem apresentar soluções devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador irlandês teve sua conta encerrada permanentemente pelo cassino Wild Tokyo, sob a alegação de conta duplicada, sem apresentar provas. Apesar de ter verificado sua identidade e ganho €3.000, ele não recebeu resposta sobre a suposta conta duplicada após solicitar esclarecimentos. Após uma investigação minuciosa da Equipe de Reclamações, a reclamação do jogador foi rejeitada por ser considerada injustificada, devido às evidências que indicavam que sua conta estava vinculada a outras contas criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local. O jogador foi aconselhado a seguir os Termos e Condições do cassino para evitar problemas semelhantes no futuro.

A jogadora da Eslovênia havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações a informou que o tempo de processamento do saque poderia variar e recomendou paciência enquanto a verificação KYC era concluída. Após o prazo recomendado, a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema com seus ganhos havia sido resolvido satisfatoriamente. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e agradeceu sua cooperação.

O jogador da Irlanda enfrentou o encerramento da conta devido à acusação de ter uma conta duplicada, o que ele negou, afirmando que havia aberto apenas uma conta no cassino. Ele solicitou provas da suposta conta duplicada e buscou a restauração da conta para acessar o saldo restante. A Equipe de Reclamações analisou as provas fornecidas pelo cassino e concluiu que o jogador havia criado múltiplas contas, o que levou à rejeição da sua reclamação. Consequentemente, o caso foi encerrado, pois as regras do cassino foram violadas.

A jogadora australiana enfrentou problemas com sua conta, que o cassino havia encerrado, alegando que ela possuía múltiplas contas e que seus ganhos de US$ 2.600 haviam sido confiscados. Ela insistiu que havia criado apenas uma conta e não conseguia fazer login. A Equipe de Reclamações analisou o caso e entrou em contato com o cassino, que apresentou evidências de violação de termos relacionados ao uso de múltiplas contas, incluindo depósitos correspondentes e padrões de jogo semelhantes. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação da jogadora era injustificada devido a essas constatações e que não pôde oferecer assistência adicional. A jogadora foi aconselhada a levar seu caso adiante junto às autoridades competentes, caso considere que sua posição é justificada.

A jogadora da Itália havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Informamos a ela que os saques poderiam levar algum tempo devido à verificação KYC ou ao alto volume de solicitações e a aconselhamos a ser paciente. Após o prazo recomendado, sem uma resposta dela, não pudemos continuar a investigação, o que resultou no encerramento da reclamação. Ela manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse entrar em contato conosco novamente.

O jogador italiano estava preocupado com o processo de verificação KYC, tendo enviado diversos documentos, incluindo uma foto do seu cartão de crédito. Ele enfrentou novos atrasos com uma nova solicitação de mais três dias para processar seus documentos antes que pudesse fazer vários saques. O problema foi resolvido após a verificação de sua conta, e um saque de € 500 foi processado em um dia. No entanto, devido à falta de comunicação do jogador sobre o status de seus saques adicionais, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderia reabri-la se necessário.

A jogadora da Itália aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A jogadora enfrentou atrasos devido a problemas de verificação KYC e estava preocupada com o tempo de processamento de seus saques. Após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, um de seus saques no valor de 500 euros foi processado com sucesso, e ela confirmou que o problema havia sido resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador italiano criou uma conta no Wildcasino e ganhou, mas enfrentou dificuldades com o processo de saque. Após verificar sua conta com os documentos necessários, ele não recebeu nenhuma atualização sobre a verificação do pagamento, apesar dos dias úteis já terem passado, e não recebeu respostas às suas solicitações de atualização. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele e encerrou a reclamação.