A jogadora da Suécia estava tentando verificar sua conta no Wild Tokyo Casino. Apesar de ter apresentado os documentos necessários, ela não recebeu nenhum feedback ou confirmação de verificação. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que a verificação da conta foi bem-sucedida e posteriormente que o problema foi resolvido. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá, recentemente joguei no Wild Tokyo Casino e estou um pouco preocupado, tenho lido todas as recessões sobre pessoas que não conseguem verificar a conta e obter seus ganhos. Segui as etapas e enviei os documentos exigidos para o correio, mas não recebi nada de volta nem fui verificado. Você pode me ajudar porque eu coloquei muito dinheiro lá e preciso muito dele para viver. Obrigado pela ajuda. Adicionando no site do cassino, coloquei o endereço onde moro agora, não meu endereço legal, que ainda está na casa da minha família, então temo que isso também seja um problema, porque nos meus documentos legais é a casa da minha família, que fica na mesma cidade, mas diferente rua
Prezado antoniorahme42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
olá, recebi hoje deles que meus documentos não eram suficientes e me enviaram novas instruções. Estou preocupado com a Abit porque estão pedindo muitas informações, talvez isso possa me prejudicar no futuro... o que você acha? mas acabei de preencher tudo e enviei por e-mail e pelo site para ver se obtenho resposta ou verificação
Olá novamente, minha conta foi verificada e recebi hoje uma mensagem dizendo que meu dinheiro está na minha conta, mas não recebi nada. Iban e tudo estava certo. Por favor me ajude a saber o que está errado
Prezado antoniorahme42, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Tudo foi resolvido. Este cassino é legítimo e muito útil. Não dê ouvidos a comentários ruins
Prezado antoniorahme42,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
