O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Depois de apresentar a sua reclamação, o casino respondeu afirmando que o seu processo de levantamento tinha sido concluído e todos os pagamentos tinham sido processados com sucesso. O jogador confirmou o recebimento de todos os seus saques. Como resultado, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Forneci todos os meus documentos de verificação, o que por si só já era um problema. Então eles me enviaram um e-mail informando que meu saque havia sido processado. Por $ 800 AUD, mas apenas $ 100 foram para minha conta, já enviei 3 e-mails perguntando o motivo e não obtive resposta. Os outros $ 1.400 ainda estão em minha conta e não foram processados. Até pensei que todos os valores fossem feitos no mesmo dia. Fique longe deste cassino, eles são um pesadelo em todos os sentidos…
Caro stwhite1971 ,
Agradecemos sua paciência em relação ao processo de retirada e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter encontrado. No entanto, precisamos abordar alguns equívocos mencionados em sua reclamação.
É decepcionante saber que você considera nosso processo de retirada justo e transparente, por ordem de chegada, que cumpre os limites claramente definidos em nossos Termos e Condições, como um pesadelo.
Com base em nossos registros, a conclusão bem-sucedida do processo de verificação permitiu o processamento do seu primeiro saque, que ocorreu ontem.
Quanto aos restantes levantamentos, os mesmos estão programados para serem processados durante o horário de funcionamento do nosso Departamento Financeiro, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 UTC+3. Você pode monitorar o status de suas retiradas na guia Histórico. Basta clicar em "Depósito" e navegar até a guia Histórico para gerenciar suas transações.
Nós nos esforçamos continuamente para melhorar as experiências de nossos clientes e acreditamos que sua sessão de jogo e seus ganhos proporcionaram momentos agradáveis.
Caso você tenha mais alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Representante do Wild Tokyo Casino
Caro stwhite1971 ,
Temos o prazer de informar que todos os pagamentos foram processados com sucesso.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo este processo.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Representante do Wild Tokyo Casino
Prezado stwhite1971,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
