O jogador da Letônia não pode acessar seus ganhos depois de solicitar o encerramento de sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e os fundos foram pagos.
Olá. Eu tinha uma conta a meu pedido, fui fechada, mas enquanto fechava, fiz um depósito e ganhei. Minha conta foi encerrada. Todos os dias escrevo no chat, eles me respondem, escrevem para o financeiro, escrevi para eles há 10 dias, mas nunca recebi resposta.
Caro SERZ15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar qual foi o motivo pelo qual você solicitou o encerramento de sua conta? Quando exatamente você solicitou o encerramento da conta e quando a conta foi encerrada? Quando exatamente você conseguiu depositar no cassino e jogar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. Eu queria fazer uma pausa no jogo. Primeiro pedi ao operador no chat para fechar, ele disse escrever para o suporte, escrevi para eles e depois depositei. Consegui depositar antes que a conta fosse encerrada e expelir uma pequena quantia. E agora eles não me respondem por 2 semanas esperando.
Obrigado pela sua paciência, SERZ15.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema com sua vitória para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Inclua quaisquer transcrições de bate-papo ou e-mails sobre sua solicitação de 'fazer uma pausa' e como o cassino respondeu.
Olá. Eles me responderam do departamento financeiro, mas as cartas não chegam até mim pelo correio, a operadora do chat escreve como se tivessem solicitado todos os meus dados para verificação, espero que retirem o dinheiro. Pode não encerrar a disputa por enquanto até eu receber os fundos
Obrigado pela atualização, SERZ15.
Manterei a reclamação aberta, definindo um cronômetro para 7 dias. Entre em contato conosco com a confirmação de uma retirada bem-sucedida ou caso precise de mais assistência.
Olá. Eles me responderam, posso anexar uma captura de tela da correspondência. Ainda estou esperando uma resposta, mas por muito tempo. Por quanto tempo eles geralmente não respondem
Olá. Os fundos foram devolvidos para mim. Você pode encerrar a disputa.
Caro SERZ15,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru