CasaReclamaçõesWild Tokyo Casino - O jogador não pode obter seus ganhos no cassino.

Wild Tokyo Casino - O jogador não pode obter seus ganhos no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 240 €

Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/03/2023 | Resolvido : 31/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Letônia não pode acessar seus ganhos depois de solicitar o encerramento de sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e os fundos foram pagos.

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Público
Público
há um ano
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Olá. Eu tinha uma conta a meu pedido, fui fechada, mas enquanto fechava, fiz um depósito e ganhei. Minha conta foi encerrada. Todos os dias escrevo no chat, eles me respondem, escrevem para o financeiro, escrevi para eles há 10 dias, mas nunca recebi resposta.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro SERZ15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você poderia explicar qual foi o motivo pelo qual você solicitou o encerramento de sua conta? Quando exatamente você solicitou o encerramento da conta e quando a conta foi encerrada? Quando exatamente você conseguiu depositar no cassino e jogar?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá. Eu queria fazer uma pausa no jogo. Primeiro pedi ao operador no chat para fechar, ele disse escrever para o suporte, escrevi para eles e depois depositei. Consegui depositar antes que a conta fosse encerrada e expelir uma pequena quantia. E agora eles não me respondem por 2 semanas esperando.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua paciência, SERZ15.


Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema com sua vitória para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Inclua quaisquer transcrições de bate-papo ou e-mails sobre sua solicitação de 'fazer uma pausa' e como o cassino respondeu.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá. Eles me responderam do departamento financeiro, mas as cartas não chegam até mim pelo correio, a operadora do chat escreve como se tivessem solicitado todos os meus dados para verificação, espero que retirem o dinheiro. Pode não encerrar a disputa por enquanto até eu receber os fundos

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Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela atualização, SERZ15.


Manterei a reclamação aberta, definindo um cronômetro para 7 dias. Entre em contato conosco com a confirmação de uma retirada bem-sucedida ou caso precise de mais assistência.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá. Eles me responderam, posso anexar uma captura de tela da correspondência. Ainda estou esperando uma resposta, mas por muito tempo. Por quanto tempo eles geralmente não respondem

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá. Os fundos foram devolvidos para mim. Você pode encerrar a disputa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro SERZ15,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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