CasaReclamaçõesWild Tokyo Casino - A verificação de documentos do jogador está bloqueada.

Wild Tokyo Casino - A verificação de documentos do jogador está bloqueada.

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Montante: 140 €

Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/05/2024 | Caso encerrado : 13/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora italiana teve dificuldades com o envio de documentos para verificação de conta e seus envios foram bloqueados. Ela tentou apresentar uma carteira de identidade frente e verso e uma conta de luz recente, mas o cassino rejeitou esses documentos e interrompeu a comunicação. Apesar destes problemas de verificação, o casino processou um levantamento de 140 euros. O jogador expressou frustração com a falta de resposta do casino e optou pela autoexclusão. Não foi possível ajudar mais porque o jogador solicitou o encerramento da reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Solicitações de documentos por e-mail não estão sendo respondidas e até bloquearam meus envios. Estou frustrado.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezada lanaveangela221,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você está tentando passar na verificação de identidade, mas o cassino não responde aos seus e-mails?

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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A carteira de identidade frente e verso e a conta de luz recente me impediram de inserir os dados porque a conta não era adequada para eles (não ultrapassa os três meses solicitados por eles) e bloquearam a verificação, mas o saque foi realizado mesmo assim

de 140 euros
eles são inconsistentes. Enviei.email com documentos e não recebi resposta. Estou praticamente assediando eles tanto no chat quanto via e-mail, as respostas no chat se repetem com frases que não condizem com a solicitação

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Não recebi resposta, não me deixam fazer upload do documento, dizem que não é válido, são incompetentes

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Público
Público
há 6 meses
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Mas para obter uma resposta sua?

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Público
Público
há 6 meses
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Eu me excluí obrigado pela ajuda que não chegou. Você é péssimo, perdi dinheiro e tempo, pode fechar

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Público
Público
há 6 meses
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Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Observe que este não é um chat ao vivo, portanto não há necessidade de solicitar repetidamente nossa intervenção. Atualmente temos centenas de reclamações ativas e apesar de tentarmos o nosso melhor, não nos é possível responder imediatamente a todas as mensagens. Temos 7 dias para responder a cada reclamação e sempre respondemos o mais rápido possível. Por favor, tenha paciência conosco. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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