Wild Tokyo Casino - O jogador está insatisfeito com o limite de retirada.

Tudo começou em fevereiro deste ano. Essa foi a primeira vez que quis retirar uma vitória do WildTokyo.

Os processos de verificação foram os piores que já vi, levei SEMANAS para verificar minha conta e no final tive que fazer uma CHAMADA DE VÍDEO SKYPE com eles. Você está falando sério? Fiquei totalmente sem palavras, mas de uma forma negativa.

Agora ganhei de novo no site deles, meu perfil está totalmente verificado, a forma de pagamento tudo.

De acordo com seus termos, não deve demorar mais de 24 horas para retirar o dinheiro.

Citação direta de seus termos:

" - Há um limite de 3 pedidos de saque simultâneos. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:

por transação: 400 EUR ou equivalente em outra moeda

em 24 horas: 400 EUR ou equivalente em outra moeda "

E

" - Todos os pedidos de saque são processados pelo departamento financeiro dentro de 24 horas após a verificação bem-sucedida da identidade e da conta, todos os dias 9.00-18.00 (GMT + 3). "

Bem, depois de 3 dias e ainda com uma retirada pendente, escrevi para o departamento financeiro e recebi esta mensagem de volta:

" A administração do cassino reserva-se o direito de fazer pagamentos de acordo com a programação individual, de definir o valor mínimo e máximo por transação e o tempo para essa transação, que pode diferir dependendo do método de retirada, seu nível de conta ou outros fatores relevantes.

400 EUR será executado em 04.11.2021

400 EUR serão executados em 09/11/2021

200 EUR serão executados em 12.11.2021 "

Sem nenhum motivo, eles estão fazendo isso de propósito, então é tempo suficiente para eu gastar o resto dos meus ganhos no site deles!

É horrível como os jogadores são tratados.

Espero que possa me ajudar.

Obrigado,

Florian

Caro Florian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você já fez retiradas com sucesso antes? Por qual método de sacar seus ganhos você optou?

Existe alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia me encaminhar? Em caso afirmativo, envie para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta ...

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

sim, eu verifiquei tudo em fevereiro deste ano e depois de 2-3 semanas a retirada foi processada, a desculpa naquela época era que o processo de verificação demorava muito.

Portanto, meu perfil está totalmente verificado agora, também estou usando exatamente o mesmo método de retirada de antes. O método de retirada é RapidTransfer com transferência bancária.

Nenhuma outra comunicação com o casino.

Muito obrigado Florian pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Hello Florian!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Wild Tokyo Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Caro Florian,

Obrigado por seu feedback honesto.

Pelo que vejo seu histórico, em 22 de fevereiro, nossa Equipe Financeira enviou a você uma lista de documentos que precisam ser fornecidos para passar na verificação.

Além disso, pelo que vejo, a nossa equipa financeira contactou-o várias vezes porque não enviou todos os documentos.

Nossa equipe financeira entrou em contato com você três vezes após enviarem um e-mail com os documentos exigidos.

Por causa disso, seu processo de verificação demorou mais do que o normal.

Nosso sistema de segurança detectou uma conta duplicada vinculada à sua conta e, por isso, sua conta foi enviada para a Verificação do Skype.

Em 1º de novembro, você recebeu um e-mail sobre uma solicitação de retirada errada. Isso significa que você tentou sacar fundos para o método de pagamento errado e nossa equipe financeira o notificou sobre isso.

No dia 4 de novembro você recebe o seu pagamento e, de acordo com nossa regra, nossa Equipe Financeira se reserva o direito de fazer saques de acordo com a programação individual.

Verifiquei mais uma vez o status do seu próximo pedido de retirada e confirmo que o seu pagamento será processado em 9 de novembro.

Atenciosamente,

Casino de Tóquio selvagem.

Além disso, pelo que vejo, a nossa equipa financeira contactou-o várias vezes porque não enviou todos os documentos.

É engraçado, já que enviei a você todos os documentos necessários, mas sua equipe financeira sempre pediu mais e outros documentos. Normalmente para um cassino, pois quanto mais tempo leva, maior é a chance de um jogador perder todo o seu dinheiro.

Nossa equipe financeira entrou em contato com você três vezes após enviarem um e-mail com os documentos exigidos.

Isso não é verdade, por que devo reclamar disso e não responder aos e-mails? Isso não faz nenhum sentido, mas novamente uma boa desculpa típica de casino.

Nosso sistema de segurança detectou uma conta duplicada vinculada à sua conta e, por isso, sua conta foi enviada para a Verificação do Skype.

Mas não era uma conta duplicada, adereços para o seu sistema de segurança ou devo dizer a próxima desculpa para estender o tempo

Em 1º de novembro, você recebeu um e-mail sobre uma solicitação de retirada errada. Isso significa que você tentou sacar fundos para o método de pagamento errado e nossa equipe financeira o notificou sobre isso.

Correto, mas depois disso a equipa financeira não me contactou que o saque vai demorar cerca de 2 semanas a retirar 1000 €, que piada, 2 semanas por 1000 €?!?!?! E se eu ganhar 10.000 €? Devo esperar 1 ano por isso?

No dia 4 de novembro você recebe o seu pagamento e, de acordo com nossa regra, nossa Equipe Financeira se reserva o direito de fazer saques de acordo com a programação individual.

Depois de entrar em contato com a equipe financeira! Aposto que se eu não tivesse entrado em contato com a equipe não teria chegado a esse ponto

Obrigado pelo seu "esclarecimento", mas isso não explica por que você precisa de 2 semanas para me enviar os 1000 €, embora seus próprios termos digam outra coisa, deixe-me citá-los para você:

-9.2 Há um limite de 3 solicitações de retirada simultâneas. Os limites máximos de retirada por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:

por transação: 400 EUR ou equivalente em outra moeda

Então, por que você não envia os 1000 € inteiros se afirma claramente em seus próprios termos que 3 pedidos de saque simultâneos equivalem cada um a 400 €?

9.2 - Todos os pedidos de saque são processados pelo departamento financeiro no prazo de 24 horas após o sucesso da verificação da identidade e conta, todos os dias 9h00-18h00 (GMT + 3).

Demorou 3 dias para os primeiros 400 € lol

É realmente uma pena que alguns cassinos estejam até mesmo violando suas próprias regras, por mais gananciosos que sejam, para que um jogador possa jogar fora seu dinheiro em um momento de fraqueza!

Olá Florian,

Obrigado por sua resposta.

Como verifiquei mais uma vez, no dia 22 de fevereiro, nossa Equipe Financeira enviou a vocês uma lista de documentos que devem ser fornecidos para serem totalmente verificados.

Como resposta ao nosso e-mail, você enviou de volta apenas parte dos documentos exigidos. Nossa equipe financeira entrou em contato com você três vezes para obter o pacote completo de documentos.

Esteja ciente de que o processo de verificação não depende apenas da Equipe Financeira, mas também do jogador.

De acordo com nossa regra:

- Wild Tokyo tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.

Informamos que o Wild Tokyo Casino opera de acordo com nossas regras estabelecidas.

Nossa principal coisa que sempre tentamos fazer é oferecer aos nossos clientes um serviço de alta qualidade e apenas uma experiência de jogo positiva.

Como vejo hoje, você recebe seu saque e tentarei acelerar seu próximo saque. Lamento se não atendemos às suas expectativas e, claro, faremos o possível para corrigir esta situação.

Cumprimentos,

Casino de Tóquio selvagem.

Caro Florian,

Fico feliz em ver que você já recebeu sua primeira parcela. Estenderei o cronômetro para 7 dias para você, para que possa nos informar assim que receber as seguintes parcelas de seu saque.

Ansioso por ouvir de você.

- Wild Tokyo tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.

Mas sem motivo, sem explicação, simplesmente dividir os pagamentos de uma quantia ridícula de € 1000 em 2 semanas diz muito sobre o seu cassino!

Nossa principal coisa que sempre tentamos fazer é oferecer aos nossos clientes um serviço de alta qualidade e apenas uma experiência de jogo positiva.

O que você está fazendo agora é exatamente o oposto de "serviço de alta qualidade ao cliente"

@Martin: É uma pena quanto tempo leva para o guru do cassino processar reclamações como essa, já que o último pagamento será em 3 dias e a reclamação inicial foi o LONGO intervalo de tempo de retirada de quase 2 semanas. Então você não me ajudou de forma alguma

Caro Florian,

Entrei em contato com nossa equipe financeira e pedi para acelerar seu saque. Por favor, espere sua retirada amanhã durante o dia.

Cumprimentos,

Casino de Tóquio selvagem.

Caro Florian,

Você conseguiu receber seu saque?

Sim obrigada

Caro Florian,

Essa foi a última retirada ou há mais por vir?

Caro Florian,

Você recebeu todos os seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Sim, obrigado pela ajuda, você pode encerrar a reclamação

Hello Florian!

Obrigado por nos fornecer informações e estou muito feliz em ver que você conseguiu receber todos os seus ganhos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.