O jogador da Austrália levantou uma preocupação sobre potenciais problemas com solicitações de saque recentes devido a quantias altas. O jogador sofreu atrasos com vários saques pendentes, mas confirmou o recebimento bem-sucedido de alguns pagamentos. Após um período de comunicação e atualizações, todos os problemas de saque foram resolvidos, e o jogador confirmou que o assunto poderia ser encerrado.
Oi,
Gostaria apenas de abrir este ticket aqui, caso haja algum problema com meus saques devido ao alto valor. Acabei de solicitar os saques, mas quero deixar esta reclamação pendente, caso haja algum problema que eu tenha.
Caro ballbreaker12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Recebi um cronograma para um dos meus pagamentos que deve ser processado hoje (veja a captura de tela anexa). No entanto, parece não haver nenhuma indicação de que isso tenha ocorrido e minhas solicitações de saque parecem ainda estar pendentes.
Obrigado pela sua resposta, ballbreaker12. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Oi,
um dos meus pagamentos foi feito com sucesso! Ainda estou esperando os outros 2 pagamentos (que solicitei ao mesmo tempo). Continuarei atualizando se meus pagamentos chegarem!
Fico feliz em ouvir isso! Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que seus outros saques foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá Kristina,
parece ótimo! Só estou esperando meus últimos 2 saques, como mencionei 🙂
Oi,
Recebi meu 2º pagamento e recebi o cronograma para meu pagamento final. Atualizarei quando receber meu último pagamento!
Ótimo! Espero que você o receba muito em breve.
Oi,
feliz em dizer que tudo foi resolvido agora! Este caso pode ser fechado 🙂
Caro ballbreaker12,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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