O jogador da Áustria tentou ativar Free Spins sem sucesso. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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Wild Tokyo Casino - Jogador criticando propaganda enganosa de bônus.
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Montante: ??
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Caro Equipe do Casino Guru, mais uma vez um cassino está anunciando bônus falsos por e-mail, desta vez é sobre publicidade do Wild Tokyo Casino por e-mail com "15 rodadas grátis sem depósito", quando o cliente faz login, não há jogos acima, fora para suporte ao vivo , Captura de tela enviada, isso significa que as rodadas grátis não estarão disponíveis para mim. Então por que este e-mail? Por que os anúncios falsos? Seria bom se o cassino pudesse comentar sobre isso.
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Público
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há 2 anos
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Caro mak1nho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se tentou comunicar esse problema com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Desde já agradeço sua resposta e espero que possamos ajudá-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro mak1nho,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Entrei em contato com o cassino através do suporte ao vivo, como descrevi para você, eles não queriam creditar o bônus com a resposta "O bônus não é para você", embora eu seja o destinatário do e-mail.
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Público
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há 2 anos
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Caro mak1nho,
Por favor, entenda que não podemos punir o cassino por não lhe dar um bônus grátis. Concordo que seria ideal enviar ofertas promocionais apenas para os jogadores elegíveis, infelizmente, nem sempre isso é possível. Aconselhamos verificar com o Suporte ao Cliente antes de tentar resgatar qualquer bônus.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Caro mak1nho,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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