O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar o método de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu me inscrevi neste cassino e ganhei € 1000.
Foi pago em minha conta corrente e conta poupança via banco online.
Apresentei todos os documentos necessários, apenas a conta poupança não pode ser verificada, embora eu tenha apresentado os mesmos documentos (captura de tela, extrato de conta) que para minha conta à ordem.
Estou com muita raiva agora e peço ajuda
Depois de muito tempo a conta foi verificada e o primeiro dinheiro foi pago .. uma vez que existem 3 pagamentos devido a uma taxa máxima de pagamento de 400 € por dia, estou agora aguardando os outros 2.
Vou relatar se o dinheiro chegou
Caro Marcel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar qual conta (regular ou poupança) você usou para depositar fundos no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu posso ver que você postou sua resposta antes de eu era ainda capaz de postar meu 🙂
Muito obrigado pela atualização e espero pacientemente por mais boas notícias.
Olá atualização rápida,
o 2 pagamento de 400 € foi pago hoje.
Cancelei o pagamento de € 200, transformei-o em € 400 e enviei-o para elevação.
Agora a minha conta está congelada e não recebo nenhuma informação de quando será efectuado o último pagamento superior a 400 €.
Muito obrigado, Marcel, pela atualização. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Caro Marcel,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.