CasaReclamaçõesWild Tokyo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Wild Tokyo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/06/2021 | Caso encerrado : 22/06/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar o método de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá,

Eu me inscrevi neste cassino e ganhei € 1000.


Foi pago em minha conta corrente e conta poupança via banco online.


Apresentei todos os documentos necessários, apenas a conta poupança não pode ser verificada, embora eu tenha apresentado os mesmos documentos (captura de tela, extrato de conta) que para minha conta à ordem.


Estou com muita raiva agora e peço ajuda

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Público
Público
há 3 anos
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Depois de muito tempo a conta foi verificada e o primeiro dinheiro foi pago .. uma vez que existem 3 pagamentos devido a uma taxa máxima de pagamento de 400 € por dia, estou agora aguardando os outros 2.

Vou relatar se o dinheiro chegou

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Marcel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar qual conta (regular ou poupança) você usou para depositar fundos no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 3 anos
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Eu posso ver que você postou sua resposta antes de eu era ainda capaz de postar meu 🙂


Muito obrigado pela atualização e espero pacientemente por mais boas notícias.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá atualização rápida,

o 2 pagamento de 400 € foi pago hoje.


Cancelei o pagamento de € 200, transformei-o em € 400 e enviei-o para elevação.

Agora a minha conta está congelada e não recebo nenhuma informação de quando será efectuado o último pagamento superior a 400 €. filefile

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Marcel, pela atualização. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Marcel,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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