O jogador da Dinamarca estava esperando que a equipe KYC do cassino Wild Tokyo aceitasse quatro documentos como comprovante de endereço, na esperança de recuperar os fundos. Solicitamos informações adicionais ao jogador sobre os documentos fornecidos. Após não receber resposta, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Esperando pelo K yc@wildtokyo.com aceitar meus 4 documentos como comprovante de endereço, espero ver meu dinheiro novamente
Prezado Rmeelander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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