CasaReclamaçõesWild Tokyo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Wild Tokyo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: 1.500 €

Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/11/2024 | Resolvido : 05/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Itália não conseguiu sacar os ganhos após enviar os documentos de verificação necessários e não estava recebendo uma resposta. Além disso, havia um problema com uma cidade incorreta listada em seu perfil que ele havia solicitado para corrigir. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada, e a primeira parte de seus ganhos foi recebida. As solicitações de saque restantes estavam sendo processadas, e o jogador confirmou que tudo estava bem agora. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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há um mês
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Bom dia, depois de jogar, estou aqui com a necessidade de sacar meus ganhos. Enviei todos os documentos necessários para verificação, mas não estou recebendo nenhuma resposta.


Além disso, tenho um problema com o endereço salvo no meu perfil no site e já solicitei a correção da cidade, pois está incorreto.


Pode me ajudar?

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Público
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há um mês
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Caro luigibocola3,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar qual cidade você inseriu em seu perfil quando concluiu inicialmente seu registro no cassino? Era uma cidade aleatória ou você estava residindo naquela cidade no momento em que a enviou como seu local de residência?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



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Público
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há um mês
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Obrigado pela resposta. Não sei se é coincidência, mas depois do seu e-mail de entrada de reclamação em 1 hora eles me responderam dizendo que o perfil foi verificado e a primeira transferência foi enviada e chegou.

Há 2 de 500 ainda pendentes, além de 3.500 a serem coletados.

Vocês têm a possibilidade de solicitar também o pagamento por transferência bancária?

Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 semanas
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Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e que você recebeu a primeira parte dos seus ganhos.

Você poderia especificar qual é o status atual de suas solicitações de saque? Tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada, uma investigação da jogabilidade ou um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) luigibocola3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Sim, agora está tudo bem.

Muito obrigado pelo seu apoio.

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Público
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há 2 semanas
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Caro luigibocola3,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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