CasaReclamaçõesWild Tokyo Casino - Jogador enfrenta dificuldades com atraso no processo de retirada.
Wild Tokyo Casino - Jogador enfrenta dificuldades com atraso no processo de retirada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.450 €
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Italy faced difficulties withdrawing funds, having submitted all required documents without receiving any response. He sought assistance in resolving this issue. The casino later confirmed that the player's account had been verified, and after further communication, all withdrawal requests were successfully processed. The player expressed gratitude for the support received, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
O jogador da Itália enfrentou dificuldades para sacar fundos, tendo enviado todos os documentos necessários sem receber nenhuma resposta. Ele buscou assistência para resolver esse problema. O cassino confirmou mais tarde que a conta do jogador havia sido verificada e, após mais comunicação, todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso. O jogador expressou gratidão pelo suporte recebido, e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Passei um dia inteiro tentando descobrir como sacar o dinheiro. Enviei todos os documentos e não recebi nenhuma resposta. Como podemos resolver isso? Se eu fizer meu saque com sucesso, oferecerei algum dinheiro como recompensa pela ajuda. Muito obrigado.
I have spent an entire day trying to figure out how to withdraw the money. I have sent all the documents, and I haven't heard anything back. How can we resolve this? If I successfully make my withdrawal, I will offer some money as a reward for the help. Thank you very much.
È un giorno intero che cerco di capire come posso prelevare i soldi, ho mandato tutti i documenti e non mi hanno fatto sapere nulla. Come possiamo risolvere, in caso di riuscita del mio prelievo darò dei soldi come ricompensa per l'aiuto. Grazie mille
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor e ajudar com seu problema, gostaria de fazer algumas perguntas esclarecedoras:
Você poderia especificar o problema que você encontra ao tentar enviar uma solicitação de retirada? A opção de retirada pode ser acessada normalmente clicando no seu saldo no canto superior direito da tela e então selecionando "Retirar".
Você consegue ver algum método de retirada listado no seu perfil?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem o uso de um bônus?
Quando você enviou seus documentos para verificação e quais documentos você forneceu ao cassino?
Em relação à sua gentil oferta de nos recompensar financeiramente, obrigado, mas observe que não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear tanoelia30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist with your issue, I’d like to ask you a few clarifying questions:
Could you please specify the issue you encounter when trying to submit a withdrawal request? The withdrawal option can typically be accessed by clicking on your balance in the upper right corner of the screen and then selecting "Withdraw."
Are you able to see any withdrawal methods listed in your profile?
Were your winnings accumulated with or without the use of a bonus?
When did you submit your documents for verification, and which documents did you provide to the casino?
Regarding your kind offer to reward us financially, thank you, but please note that we do not charge for our services or accept gratuities.
I hope we can help you resolve this issue as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Vejo a tela de retirada, fiz 3 de 500 que estão pendentes e ainda 950€ fora. O dinheiro foi ganho com dinheiro normal e não bônus. Enviei todos os documentos que me pediram.
Depois de ontem eu ter enviado 100 e-mails para o Wild Tokyo, eles não me deixam mais jogar. Eu consigo entrar no site, tento jogar, mas nenhum jogo funciona. Eu tentei hoje porque ontem eles me disseram que o servidor estava em manutenção.. um amigo meu perto de mim estava bem. Eu enviei um e-mail sobre a validação de documentos e o método de pagamento e eles não respondem. Eu só gostaria de sacar o dinheiro que ganhei ou o que quer que eu tenha gasto.
Hi, thanks for your reply.
I see the withdrawal screen, I made 3 of 500 that are pending and still 950€ out. The money was won with normal money and not bonus. I sent all the documents they asked me.
After yesterday I sent 100 emails to Wild Tokyo they don't let me play anymore. I can enter the site, I try to play but no game works. I tried today because yesterday they told me that the server was under maintenance.. a friend of mine near me was ok. I sent an email regarding the validation of documents and the payment method and they don't respond. I would just like to withdraw the money I won or whatever I spent.
Ciao, grazie per la risposta.
Vedo la schermata del prelievo, ne ho fatti 3 da 500 che sono in attesa e ancora 950€ fuori. I soldi sono stati vinti con soldi normali e non bonus. Ho mandato tutti i documenti che mi hanno chiesto.
Dopo ieri che ho mandato 100 email a Wild Tokyo non mi fanno più giocare. Posso entrare nel sito, provo a giocare ma non và nessun gioco. Ho provato oggi perchè ieri mi hanno detto che il server era in manutenzione.. ad un mio amico vicino a me andava tutto ok. Ho mandato una emai per quanto riguarda la convalida dei documenti e il metodo di pagamento e non rispondono. Vorrei solamente prelevare i soldi vinti o comunque quelli che ho speso.
Prezada tanoelia30, sua conta foi totalmente verificada hoje e você foi notificada sobre isso pelo departamento KYC. Então, qual é o propósito desta reclamação?
Observe que não fazemos exceções e processamos as verificações por ordem de chegada.
Atenciosamente,
Representante do Wild Tokyo Casino.
Hello tanoelia30 and Veronika.
Dear tanoelia30 your account has been fully verified only today, and you were notified about this by KYC department, so what is the purpose of this complaint?
Please note, that we do not make any exceptions, and we process verifications on a first-come, first-served basis.
Minha reclamação foi feita porque eu vi imediatamente coisas que estavam erradas. Estou escrevendo e-mails para saques desde esta manhã e ninguém responde, no chat são respostas automáticas. Fiz uma solicitação de 3 saques e não sei se serão pagos. Postei as telas. Tenho outras telas que demonstram o chat interno. Gostaria de uma resposta às minhas perguntas sobre saques também porque a quantia não é pequena
Hello Veronika and Wild tokyo Casino
My complaint was made because I immediately saw things that were wrong. I have been writing emails for withdrawals since this morning and no one responds, in chat they are automatic responses. I made a request for 3 withdrawals and I don't know if they will be paid.. I have posted the screens I have other screens that demonstrate the internal chat. I would like an answer to my withdrawal questions also because the sum is not small
Ciao Veronika e Wild tokyo Casino
Il mio reclamo è stato fatto perchè ho visto già da subito cose che non vanno. È da questa mattina che scrivo email per il prelievo e nessuno risponde, in chat sono risposte automatiche. Ho fatto la richiesta di 3 prelievi e non sò se verrano pagati.. ho messo gli screen ho altri screen che dimostrano la chat interna. Vorrei una risposta alle mie domande di prelievo anche perchè la somma non è poca
Conforme mencionado anteriormente, todas as solicitações e documentos são atendidos por ordem de chegada.
Embora tenhamos como objetivo ajudar o mais rápido possível, observe que já fornecemos informações claras durante o chat ao vivo sobre quando seu saque será processado.
Pedimos gentilmente sua paciência, pois tudo está sendo resolvido adequadamente.
Esperamos que agora você tenha todas as respostas para suas perguntas e estamos aqui para ajudar ainda mais, se necessário.
Hello tanoelia30,
As mentioned previously, all requests and documents are handled on a first-come, first-served basis.
While we aim to assist as promptly as possible, please note that we’ve already provided you with clear information during the live chat regarding when your withdrawal will be processed.
We kindly ask for your patience in this matter, as everything is being addressed accordingly.
We trust that you now have all the answers to your questions, and we’re here to assist further if needed.
Obrigado por entrar em contato conosco e fornecer ajuda para resolver o problema do jogador.
Cara tanoelia30,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada com sucesso. Em relação aos seus saques, observe que o tempo de processamento pode variar dependendo dos procedimentos internos do cassino e do método de pagamento usado. Geralmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias após solicitar um saque para que os fundos apareçam em sua conta bancária.
Se você não receber seus ganhos até 16 de dezembro, por favor, me avise, e teremos prazer em continuar com a investigação. Obrigado por sua paciência e compreensão.
Dear Wild Tokyo Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing assistance in resolving the player's issue.
Dear tanoelia30,
I'm glad to hear that your account was successfully verified. Regarding your withdrawals, please note that the processing time may vary depending on the casino's internal procedures and the payment method used. Generally, we recommend players wait up to 14 days after requesting a withdrawal for the funds to appear in their bank account.
If you do not receive your winnings by 16 December, please let me know, and we will gladly continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear tanoelia30,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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