The player from Mexico had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had reviewed the situation and clarified that delays in processing withdrawals were common and might have been due to KYC verification or high volumes of requests. As the player had lost their balance and the case had been closed, no further action was being taken.
O jogador do México estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações revisou a situação e esclareceu que atrasos no processamento de saques eram comuns e poderiam ter sido devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações. Como o jogador havia perdido seu saldo e o caso havia sido encerrado, nenhuma outra ação estava sendo tomada.
O problema é que a verificação KYC não terminou, só aparece uma mensagem que diz "o processo de verificação leva alguns minutos" além de oferecer um bônus sem rollover que segundo eles você pode sacar após fazer um depósito. Fiz um para o mínimo de 10 USD e o status do depósito entrou sem problemas em menos de 5 minutos mas o saque foi cancelado.
The problem is that the KYC verification has not finished, only a message appears that says "the verification process takes a few minutes" in addition to offering you a bonus without rollover which according to them you can withdraw after making a deposit. I made one for the minimum of 10 USD and the deposit status entered without any problem in less than 5 minutes but the withdrawal was canceled.
El problema es que no ah terminado la verificacion kyc solo aparese un mensaje que dice "el proceso de verificacion dura unos minutos" ademas de que te ofrecen un bono sin rollover el cual segun ellos puedes retirar despues de hacer un deposito yo realice uno por el minimo de 10usd y el estado del deposito entro sin problema alguno en menos de 5min pero la retirada fue cancelada
Dear anhkiauit,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Olha, a verdade é que nada disso nunca aconteceu comigo. Sou um grande fã da Guru Casino Team. A verdade é que eles sempre têm os bônus mais confiáveis sem nenhum problema, exceto este cassino. Imagino que, como eu, muitos mais de nós somos aqueles que se deixam influenciar por você e, bem, se esse inconveniente é um produto da sua equipe, acho que isso afetará sua imagem. Para mim, se eles não devolverem nem meu depósito, não importa, mas o que eu não gostaria é que essas pessoas enchessem suas carteiras dessa forma vil, absurda e abusiva que farão se não os impedirmos a tempo.
Look, the truth is, none of this has ever happened to me. I am a big fan of Guru Casino Team. The truth is that they always have the most reliable bonuses without any problem, except for this casino. I imagine that, like me, many more of us are those who allow ourselves to be influenced by you and, well, if this inconvenience is a product of your team, I think this will affect your image. For me, if they do not return even my deposit, it does not matter, but what I would not want is for these people to fill their wallets in this vile, absurd and abusive way that they will do if we do not stop them in time.
Miren la verdad numca me habia sucedido nada de esto soy un gran seguidor de guru casino team la verdad siempre tienen los bonos mas veridicos sin problema alguno a esepcion de este casino imagino que asi como yo muchos mas somos los que nos dejamos influenciar por ustedes y poes si este inconveniente es un producto de su equipo creo que esto afectara su imagen por mi si no devuelven aunque sea mi deposito no importa pero lo que no quisiera es que esta gente se llene las carteras de esta vil absurda y abusibamente forma que lo haran si no los frenamos a tiempo
Eles já fecharam o caso. Decidi gastar os fundos e me dedicar a afundar o Guru Casino por colaborar com golpistas.
They've already closed the case. I decided to spend the funds and dedicate myself to sinking Guru Casino for collaborating with scammers.
Ya cierren el caso decidi gastar los fondos y con ello dedicarme a hundir a guru casino por colaborador de estafadores
Caro anhkiauit,
Infelizmente, não é responsabilidade do cassino acomodar a impaciência de um jogador. Nem a verificação nem os saques são processos instantâneos — você pode encontrar milhares de casos semelhantes em nosso site em vários cassinos.
Como seu saldo já foi perdido, prosseguiremos com o encerramento da reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
Dear anhkiauit,
Unfortunately, it is not the casino’s responsibility to accommodate a player's impatience. Neither verification nor withdrawals are instant processes—you can find thousands of similar cases on our website across various casinos.
As your balance has already been lost, we will now proceed with closing the complaint.
Best regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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