A jogadora italiana enviou repetidamente documentos para o procedimento KYC, mas seu processo de verificação foi bloqueado no site após ultrapassar o limite de tentativas. Apesar de ter enviado por e-mail os documentos exigidos, um dia se passou sem resposta e sua retirada permaneceu pendente. Solicitamos mais detalhes sobre os documentos apresentados e qualquer comunicação com o casino. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Já enviei diversas vezes os documentos solicitados para o procedimento KYC, mas meu processo de verificação foi bloqueado no site após ultrapassar o limite de tentativas de verificação sem conseguir confirmar minha identidade. Procedi ao envio dos documentos necessários para o e-mail kyc@wildtokyo.com , mas mesmo depois de um dia não recebi resposta. É inaceitável não ter apoio e ficar com um saque pendente. Gostaria de concluir minha retirada o mais rápido possível.
Prezado Mgt97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei minha carteira de identidade, selfie e reconhecimento biométrico, foto frente e verso do cartão de débito utilizado para recarregar a conta e não entendo porque não aceitam a documentação.
Agora tentei enviar o extrato da conta da seção kyc do site e me dá um erro ao entrar em contato com o suporte, não é possível continuar atrasando um pagamento como este depois de ter enviado todos os dados necessários para verificação de identidade.
Obrigada pelo esclarecimento.
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