The player from Germany requests a refund of approximately €1500 after submitting a self-exclusion request to EOD CODE SRL, confirmed by the casino. Despite being informed that the self-exclusion applies to all casinos in the group, he was able to register at one, which he views as an error by the casino.
O jogador da Alemanha solicita um reembolso de aproximadamente € 1500 após enviar uma solicitação de autoexclusão para a EOD CODE SRL, confirmada pelo cassino. Apesar de ser informado de que a autoexclusão se aplica a todos os cassinos do grupo, ele conseguiu se registrar em um, o que ele vê como um erro do cassino.
Olá,
Exijo o reembolso das minhas perdas neste cassino, no valor aproximado de € 1.500.
Enviei uma solicitação de autoexclusão global ao provedor EOD CODE SRL por meio do cassino TG Casino em 21 de fevereiro de 2025.
O cassino confirmou minha autoexclusão e perguntei novamente no chat ao vivo se eu estava banido de todos os cassinos do grupo EOD CODE SRL, que também inclui o Casino Spinsino.
Aqui me foi confirmado que a autoexclusão se aplica a todo o grupo.
Atualmente não consigo me registrar em nenhum outro cassino do grupo EOD CODE SRL. No entanto, ainda era possível neste cassino, o que foi um erro da parte deles, e, portanto, estou exigindo um reembolso das minhas perdas.
Hello,
I demand a refund of my losses in this casino amounting to approximately €1500.
I submitted a global self-exclusion request to the provider EOD CODE SRL via the casino TG Casino on February 21, 2025.
The casino confirmed my self-exclusion and I asked again in their live chat whether I was now banned from all casinos in the EOD CODE SRL group, which also includes Casino Spinsino.
Here I was confirmed that the self-exclusion applies to the entire group.
I'm currently unable to register at any other casino in the EOD CODE SRL group. However, it was still possible at this casino, which was an error on their part, and therefore I'm demanding a refund of my losses.
Hallo,
ich fordere eine Rückerstattung meiner Verlust in diesem Casino in Höhe von circa 1500 €.
Ich habe am 21. Februar 2025 einen globalen SelbstAusschluss bei dem Provider EOD CODE SRL über das Casino TG Casino eingereicht.
Das Casino bestätigte mir den selbstausschluss und ich habe in deren Live Chat noch einmal nachgefragt, ob ich jetzt für alle Casinos der Gruppe EOD CODE SRL, zu welchem auch das Casino Spinsino gehört gesperrt bin.
Hier wurde mir gegenüber bestätigt, dass der Selbstauschluss für die komplette Gruppe gilt.
Ich kann mich auch aktuell bei keinem anderen Casino der Gruppe EOD CODE SRL registrieren. Bei diesem Casino war es allerdings noch möglich, was ein Fehler seitens des Casinos war, und daher fordere ich eine Rückerstattung meiner Verluste.
Caro xSerious169,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Analisei o site do Spinsino Casino e, de acordo com as informações no rodapé, ele é de propriedade da SIMBA NV. Não há nenhuma indicação de que o cassino esteja conectado a uma empresa chamada EOD CODE SRL de alguma forma.
Você poderia confirmar se informou diretamente o Spinsino Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou autoexclusão?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
I have reviewed the Spinsino Casino website, and according to the information in the footer, it is owned by SIMBA N.V. There is no indication that the casino is connected to a company called EOD CODE SRL in any way.
Could you please confirm if you directly informed Spinsino Casino about your gambling addiction and requested self-exclusion?
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Então, por favor, verifique novamente.
aqui diz claramente EOD CODE SRL
Then please check again.
here it clearly says EOD CODE SRL
Dann prüfen sie bitte nochmal.
hier steht eindeutig EOD CODE SRL
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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