O jogador da Bélgica recebeu uma oferta de bônus do cassino, mas posteriormente recebeu informações de que a oferta não era válida.
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Wild Tokyo Casino - O jogador não recebeu um bônus.
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Montante: 100 €
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Recebi uma oferta por e-mail pessoal dizendo que eu receberia um bônus de depósito de 200% e 100 rodadas grátis (woohoo!).
Depositei o dinheiro e entrei em contato com o suporte ao vivo. Myriam me pediu uma captura de tela do próprio e-mail e não conseguiu encontrar nada sobre o bônus. Ela então alegou que eu mesmo poderia ter editado a captura de tela. Tentei usar a promoção algumas horas depois de receber o e-mail, então não, ela não expirou.
Eu entendo que esses agentes do cliente estão em uma situação estressante, mas a maneira como Myriam lidou com isso é simplesmente horrível. Ela me deixou esperando por um longo tempo, então disse que eu poderia ter falsificado a correspondência deles e então se livrou de mim abruptamente.
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Público
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há um ano
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Prezado Bramm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer perguntas adicionais para que eu entenda melhor a situação.
Você poderia informar se já recebeu ofertas de bônus do cassino no passado? Entendi corretamente que você depositou no cassino, mas não conseguiu resgatar o bônus? O casino ofereceu-lhe algum outro bónus? Havia algum código de bônus que deveria ter sido apresentado no chat ao vivo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Esta foi a primeira vez que usei este cassino, registrei uma conta antes, mas nunca tive fundos. Então, quando eles me enviaram esta bela oferta, não resisti mais e decidi aceitá-la. Segui os passos do e-mail e quando o dinheiro foi depositado fui até a operadora para pedir meu bônus.
Outras reclamações neste fórum parecem estar enfrentando o mesmo problema.
Ela me ofereceu algum outro bônus, mas não foi tão bom quanto o do e-mail.
Não havia código no e-mail, se as capturas de tela que anexei antes não forem suficientes, sempre posso encaminhar o e-mail que eles me deram.
Obrigado pela ajuda!
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Público
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há um ano
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Prezado Bramm,
Lamento saber que você teve uma experiência desagradável ao conversar com um de nossos agentes. Vamos investigar este caso de perto.
Como verifiquei, você recebeu seu bônus de 200% até 100 EUR + 100 Rodadas Grátis.
Como seu depósito foi de 100 EUR e o valor máximo do bônus oferecido também foi de 100 EUR, você não sentiu a diferença entre a oferta padrão e a exclusiva.
Por favor, aceite minhas desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Representante selvagem de Tóquio.
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Público
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há um ano
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Obrigado a ambas as partes pelas vossas respostas. Verifiquei independentemente com meu colega que recebeu a mesma oferta promocional em sua caixa de entrada.
Prezado Bramm,
Você poderia confirmar se acabou recebendo o bônus do cassino? Existe algum outro problema para o qual você precisa de ajuda? Aguardo sua resposta.
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