O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois de fornecer ao cassino os documentos necessários, sua conta do cassino foi totalmente verificada. Então, ele foi capaz de solicitar a retirada. O segundo pagamento foi recebido aproximadamente uma semana após a apresentação dos pedidos. A reclamação está resolvida.
Olá, tentei me verificar várias vezes, jogo em muitos cassinos e sempre consegui me verificar com sucesso, mas eles exigem, por exemplo, que eu abra a página do cassino em um PC e tire uma selfie, eu escrevi duas vezes que atualmente não consigo acessar um pc ..... enviei cartão de identificação, selfie com cartão de identificação, depósito do mifinity várias vezes ... a única coisa que foi verificada aparentemente é meu endereço .... apenas chato com esses cassinos para incomodar... talvez você possa me apoiar nesse caso. Obrigado
não consigo carregar mais... max 5mb 🤷🏼♂️
Caro FlashFX,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários, exceto uma selfie com seu PC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Exatamente, então eu carreguei o seguinte: "Cartão de identidade" frente e verso, "Cartão de identidade com Selfi" frente e verso, "Selfi com uma nota" na minha mão onde Wildtokyo.com está nele com a data e várias capturas de tela do conta mifinity, então com a conta mifinity que deve ser esclarecida, tudo o que resta é o pedido com o selfi e o PC que eu verifiquei com KYC no passado, sem problemas ...
Deve estar claro agora que eu sou a pessoa... não entendo o que é todo esse rasgão.
Atenciosamente
Muito obrigado pela sua resposta, FlashFX. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Às vezes eles querem o passaporte, que eu ainda não tenho, e às vezes eles querem a carteira de identidade. KYC insiste que eu tire uma selfie no PC... Não estou me verificando pela primeira vez... mas algo ridículo assim também não aconteceu comigo.
Eu já havia solicitado um histórico de bate-papo com o cassino, mas não recebi nenhum histórico até hoje...
Muito obrigado FlashFX pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, FlashFX,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Tokyo Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Wild Tokyo,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Marc,
Pedimos desculpas por você encontrar tais dificuldades no processo de verificação, mas com base em nossos T&C, recebemos o direito de solicitar documentos adicionais para verificação de conta:
2.5 O departamento financeiro pode adiar o processamento de uma solicitação de saque devido a verificação adicional.
3.1. A Wild Tokyo pode, a seu critério, a qualquer momento:
- solicitar documentos adicionais a qualquer momento para verificar a identidade do titular da conta. A Empresa tem o direito de suspender a conta até que o usuário forneça os documentos necessários;
No entanto, já entrei em contato com nossa equipe financeira para esclarecer sua situação. Vou mantê-lo atualizado.
Tenha uma linda tarde!
Atenciosamente,
Cassino de Tóquio selvagem
Ok, obrigado, enquanto isso não é possível para mim usar um PC, então, alternativamente, eu só tirei uma selfie com uma nota do Wildtokyo.com com a data.
No momento, cancelei o pagamento porque o Mifinity mantém o endereço de depósito aberto apenas por 2 semanas.
Atenciosamente
Obrigado pelas atualizações e informações.
Prezada equipe do cassino Wild Tokyo,
Você poderia nos informar assim que receber uma resposta da Equipe Financeira? Se não houver uma opção para o jogador tirar uma selfie com um PC atrás, qual foto alternativa poderia atender a esse requisito?
A conta foi verificada, agora posso retirar.
Obrigado a ambas as partes.
Atenciosamente
Ótimas notícias, FlashFX!
Você gostaria que eu mantivesse esta reclamação aberta e aguardasse uma retirada bem-sucedida de seus fundos ou posso considerar o problema resolvido, por favor?
Essa é uma boa pergunta, mas estou assumindo que o valor será transferido prontamente, eu te dou uma atualização aqui novamente, acho que você pode fechar o caso hoje ou amanhã 🙂
Tudo bem. Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Só para garantir, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida de todos os seus fundos contestados ou uma atualização. Por favor, avise-nos assim que receber o(s) pagamento(s) e eu encerrarei o caso.
Então, como é possível um máximo de 400 por transação, eu havia solicitado 1x 400 e 1x 280 para pagamento, o 400 foi transferido mas ainda não 200, pedi várias vezes no suporte ao vivo quem me deu um e-mail, mas até agora não consegui, não entendo porque eles só aprovam 1 de 2 pagamentos pendentes... bem... só vai ter que esperar mais alguns dias.
Eu entendo. No entanto, vamos ser pacientes e positivos e fornecer ao cassino mais alguns dias úteis para processar seu segundo pagamento. Vou esperar sua atualização. Se nada acontecer até que o cronômetro expire, pedirei ao representante do cassino que analise o problema mais uma vez.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Obrigado por seu apoio @ Equipe Casinoguru , o caso pode ser encerrado .
Infelizmente você nem sempre pode olhar na cabeça das pessoas .. então Wildpharao agora WildTokyo .. no futuro eu deveria evitar cassinos com "selvagem" haha 🙋🏼♂️
Que ótima notícia! Obrigado, FlashFX, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe do Wild Tokyo Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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