O jogador da Finlândia solicitou um saque há seis semanas, mas o cassino atrasa o pagamento continuamente, citando um problema técnico e solicitando documentos de verificação adicionais, que eles alegam serem inválidos todas as vezes. O jogador acredita que o cassino está usando desculpas diferentes para evitar processar o saque.
O cassino não quer pagar meu saque. Já faz mais de um mês. Primeiro, eles aprovaram meu KYC e o saque foi bem-sucedido, mas se recusaram a pagar o valor porque alegaram que havia um problema técnico no chat ao vivo. Depois disso, eles começaram a me pedir mais documentos de verificação por e-mail, que enviei para eles seguindo as instruções, mas toda vez eles me diziam que os documentos eram inválidos e recusavam meus pedidos. Claramente, este cassino sempre dá desculpas diferentes para não pagar o valor do saque.
Caro emeeme,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos adicionais o cassino solicitou de você? Você se certificou de que seus documentos atendem a todos os requisitos necessários, incluindo uma data de expiração válida?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, envie-me um link para ele ou uma captura de tela do bônus junto com seus termos e condições específicos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, o cassino está me pedindo uma prova das minhas transferências Skrill. Este é o método que usei para depositar o valor no cassino. Meus documentos devem atender aos requisitos. Já os enviei várias vezes.
Obrigado por me avisar. Você poderia confirmar se seu extrato do Skrill contém todas as informações pessoais necessárias para confirmar que a conta é sua, está no formato PDF correto e mostra todas as transações desde 2024-10-28? Por favor, encaminhe-me os e-mails com o documento solicitado que você enviou para o cassino em veronika.f@casino.guru .
Olá, acabei de enviá-los para seu e-mail.
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, solicitei especificamente que você me encaminhasse o documento PDF da sua carteira Skrill que o cassino havia pedido.
Você poderia confirmar se este documento foi aprovado pelo cassino ou ainda está esperando que ele seja verificado? Sua atualização nos ajudará a determinar os próximos passos que devemos tomar em nossa investigação.
Eles não aceitaram. Tentei obter um documento PDF da minha carteira Skrill, mas cheguei à conclusão de que não é possível. A Skrill não oferece esse serviço.
Caro emeeme,
O cassino forneceu etapas detalhadas sobre como obter um PDF com o histórico de suas transações.
Você poderia explicar qual etapa dessas instruções é impossível para você seguir?
Além disso, ainda não recebi nenhum PDF ou transação Skrill de vocês. Por favor, entenda que, sem a cooperação de vocês, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Olá, enviei transações do Skrill várias vezes da única maneira possível, que é tirando capturas de tela. Não há opção no site do Skrill para "definir um período usando filtros".
Muito obrigado, emeeme, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá emeeme,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora eu possa concordar com você que às vezes o processo KYC e AML pode ser frustrante, é um processo padrão da indústria e nenhum cassino licenciado leva isso de ânimo leve. A cooperação do jogador nisso é essencial. Parece que o problema permanece em relação ao extrato do histórico de transações da sua conta Skrill. Encontrei isso na página da Skrill: Como posso baixar meu Histórico de Transações?
Sugiro que você tente esta opção e envie o histórico de transações original em PDF para a equipe do cassino. Enquanto isso, entrarei em contato com o cassino para determinar se posso oferecer assistência.
Gostaríamos de convidar o Wild Tokyo Casino para participar da conversa.
Caro Wild Tokyo Casino,
Você poderia esclarecer se o extrato da conta Skrill é o último requisito necessário para concluir a verificação do jogador ou se há documentos adicionais que ainda precisam ser enviados?
Bom dia Michal,
Obrigado por fornecer ao emeeme um guia exato sobre como baixar o extrato em PDF da conta Skrill.
Posso confirmar que atualmente este é o único documento que estamos aguardando do jogador.
Caro Wild Tokyo Casino,
Obrigado pela confirmação de que apenas o extrato do Skrill é necessário.
Caro emeeme,
Por favor, avise-me assim que você obtiver seu extrato do Skrill em formato PDF e enviá-lo para a equipe do cassino. Obrigado!
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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