O jogador da Irlanda enfrentou o encerramento da conta devido à acusação de ter uma conta duplicada, o que ele negou, afirmando que havia aberto apenas uma conta no cassino. Ele solicitou provas da suposta conta duplicada e buscou a restauração da conta para acessar o saldo restante. A Equipe de Reclamações analisou as provas fornecidas pelo cassino e concluiu que o jogador havia criado múltiplas contas, o que levou à rejeição da sua reclamação. Consequentemente, o caso foi encerrado, pois as regras do cassino foram violadas.
Wild Tokyo Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta duplicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.003 €
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Tokyo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando você criou sua conta? Quando o cassino o acusou de ter contas duplicadas?
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você usou uma VPN ou algum serviço de proxy para acessar o site do cassino?
- Você passou na verificação do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoBom dia, Tomás,
A conta foi criada em meados de junho de 2025. Eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta é duplicada em 17 de setembro de 2025.
Não, não há chance de outra pessoa usar minha conta ou criar uma conta em minha casa.
NENHUM serviço de VPN ou proxy foi usado.
Sim, a verificação KYC foi concluída e a conta foi verificada.
Não usei nenhum bônus.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você recebeu alguma explicação do cassino?
- Você poderia compartilhar comigo qualquer comunicação relacionada ao encerramento da sua conta? Meu e-mail é tomas@casino.guru
- Suas outras contas nos cassinos associados também foram afetadas?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoBom dia, Tomás,
Este é o e-mail que recebi explicando o fechamento.
Caro Darren *****,
Sua conta foi analisada por nossa Equipe de Risco e Fraude.
Com base na auditoria, sua conta foi sinalizada como "duplicada". De acordo com nossos Termos e Condições:
2.8. Ao criar uma conta, seus dados pessoais devem ser precisos e, quando necessário, mantidos atualizados, como seu nome, endereço de e-mail, etc. Você não pode criar várias contas: apenas uma conta por pessoa. Você não pode criar uma conta para qualquer outra pessoa, membro da família, endereço (e-mail ou IP), e-mail ou dispositivo. Quaisquer outras contas além da sua conta principal Wild Tokyo são consideradas duplicadas.
O Cassino reserva-se o direito de bloquear várias contas sem aviso prévio.
Se decidirmos excluir uma conta duplicada:
- todos os bônus, rodadas grátis e ganhos que você recebeu usando esta conta serão cancelados;
- a Empresa tem o direito de confiscar depósitos feitos com uma conta duplicada.
Caso tenha alguma outra dúvida, teremos prazer em ajudá-lo por e-mail em support@wildtokyo.com
Atenciosamente,
Departamento de Riscos da Wild Tokyo
Entendo que não é permitido ter contas duplicadas e não fui tão descuidado a ponto de tentar fazer isso.
Enviei um e-mail dizendo que pode ter havido um mal-entendido, mas não obtive resposta.
Sim, o mesmo aconteceu com as outras duas contas de cassinos diferentes do mesmo grupo: Spin Line e Rolling Slots.
Enviei a você por e-mail todas as conversas que tive com eles.
Desde já, obrigado,
Darren *****.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Um representante do Wild Tokyo Casino entrou em contato comigo fora do tópico detalhando as alegações feitas contra você. No momento, estou aguardando as provas do cassino sobre o seu caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Tomas,
Gostaríamos de informar que encaminhamos as informações adicionais.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos sobre algum dos detalhes fornecidos, teremos prazer em ajudá-lo e fornecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Representante do Wild Tokyo Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaros ladarren,
Infelizmente, com base nas evidências fornecidas pelo cassino e analisadas por nós, devemos rejeitar esta reclamação, pois parece que você criou várias contas no cassino. Consequentemente, não podemos ajudá-lo mais, pois as regras do cassino foram violadas.
Recomendo que você abandone a prática de criar várias contas em cassinos online, pois isso pode causar problemas semelhantes no futuro.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada como rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso encontre problemas com qualquer cassino online no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
