Wild Tokyo Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposta duplicidade.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cassino Wild Tokyo.

Em 16 de outubro de 2025, criei uma conta no cassino Wild Tokyo. Depositei €300, joguei roleta e ganhei €3.000 sem usar nenhum bônus. Depois, joguei um jogo de caça-níqueis para cumprir os requisitos de aposta, verifiquei minha conta com sucesso e solicitei um saque.

No entanto, no dia seguinte, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta havia sido encerrada permanentemente porque eu supostamente possuía outra conta, com base na seção 2.8 dos seus termos e condições.

Fiquei muito surpreso com isso, pois nunca abri outra conta no cassino Wild Tokyo. É muito confuso o fato de terem me permitido me cadastrar, depositar, jogar, verificar minha identidade e solicitar um saque, para depois alegarem que era uma "conta duplicada" e fecharem minha conta depois que ganhei.

Enviei-lhes imediatamente um e-mail pedindo esclarecimentos e solicitando que me informassem quando e com que nome ou dados essa suposta "outra conta" foi criada. Já se passou mais de uma semana e não recebi nenhuma resposta.

Acredito que esta situação é injusta e que o cassino deveria, no mínimo, fornecer provas da existência de qualquer conta duplicada antes de confiscar meus ganhos e encerrar a conta. Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e obter meus ganhos ou uma explicação justa, fundamentada em provas.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Zedpower,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Existe alguma possibilidade de você ter criado outra conta neste cassino no passado?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Não, isso não é possível. Por isso decidi entrar em contato com você. Sinceramente, não entendo o que aconteceu ou com qual outra conta supostamente estou associado.

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às acusações de que você possui contas duplicadas. veronika.f@casino.guru Inclua também quaisquer outras provas que possam ser relevantes para a investigação.

Caro(a) Zedpower,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Veronika, enviei um e-mail para você.

Prezada Zedpower

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Zedpower,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do Wild Tokyo Casino para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Por favor, envie as evidências referentes à violação de múltiplas contas para o meu e-mail. martin.l@casino.guru

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Caro Martin ,

Enviamos detalhes adicionais sobre este caso para o endereço de e-mail indicado.

Estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas que possam surgir.

Atenciosamente,

Representante do Cassino Wild Tokyo

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua mensagem detalhada.

Prezada Zedpower,

Após uma análise minuciosa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação.

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, infelizmente, rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a outras contas, criadas ou acessadas a partir do mesmo dispositivo ou local. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como o uso indevido de bônus ou promoções destinados a contas individuais.

Para futuras referências, recomendo fortemente que você siga rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas através da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à sua disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Martin