O jogador da Albânia solicitou um saque do Wild Tokyo em 31 de agosto, mas, após mais de 24 horas, a solicitação permanece sem processamento. As tentativas de contato com o suporte resultam apenas em respostas automáticas, deixando o problema sem solução.
Wild Tokyo Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
2d 21h 30m 35s
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Solicitei um saque da minha conta na Wild Tokyo em 31/08 às 10h. Já se passaram mais de 24 horas e o saque ainda não foi processado nem pago.
Sempre que entro em contato com o suporte, recebo apenas respostas automáticas geradas por inteligência artificial. Não consegui falar com um atendente humano e o problema continua sem solução. As respostas automáticas não abordam o atraso em si nem fornecem qualquer atualização concreta sobre o status do meu saque.
Atenciosamente
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado yaseqf,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 12 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 12 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Karla M.
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há 4 dias
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Caro yaseqf,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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yaseqf tem 2d 21h 30m 35s dia(s) para responder
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
