A jogadora australiana expressa frustração tanto com o cassino quanto com a Curaçao Gaming na forma como lidam com as disputas, afirmando que são negligentes e frequentemente não respondem às suas reclamações, apesar de ela possuir vários e-mails como prova.
Wild Tokyo Casino - A reclamação do jogador foi ignorada pelo cassino.
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3d 19h 38m 51s
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoTanto o cassino quanto a Curaçao Gaming são péssimos no que diz respeito ao tratamento de disputas. São muito desdenhosos e, na maioria das vezes, nem se dão ao trabalho de reconhecer ou responder quando uma reclamação é enviada. Tenho vários e-mails como prova.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Poderia, por favor, especificar o problema que está enfrentando no cassino e para o qual gostaria que o ajudássemos?
Nesta fase, sua reclamação contém apenas declarações genéricas sobre o cassino ser negligente ou não responder. Isso não nos fornece informações suficientes para investigar uma disputa específica relacionada a jogos de azar. Se você acredita que o cassino reteve fundos indevidamente, não pagou um ganho legítimo ou descumpriu suas obrigações de alguma outra forma, forneça os detalhes relevantes, incluindo:
- O que exatamente aconteceu?
- o valor em disputa;
- a data e o jogo ou transação em questão;
- O que você solicitou ao cassino;
- a resposta do cassino, se houver; e
- As provas que sustentam sua alegação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
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Caro(a) jarlboro,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 semanas
TraduçãoEnviei cópias de todas as evidências por e-mail para o seu endereço. Caso precise de algum esclarecimento, por favor, me avise.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Pelas capturas de tela que você forneceu, posso ver que você mencionou problemas relacionados a jogos de azar como o motivo para solicitar o encerramento de sua conta pela primeira vez em 14 de julho.
Poderia especificar exatamente quando o cassino encerrou sua conta? Sua conta foi encerrada logo após você informar o cassino sobre os problemas relacionados a jogos de azar que estava enfrentando?
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Público
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há 3 dias
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Caro(a) jarlboro,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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