O jogador da Itália fez dois depósitos, mas não recebeu o bônus de depósito automático esperado. Ele teve dificuldades para entrar em contato com o suporte ao cliente, pois o chat ao vivo estava offline e as respostas por e-mail estavam atrasadas. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador após várias consultas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Wild Tokyo Casino - O bônus de depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 170 €
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBom dia, fiz dois depósitos e não recebi o bônus de depósito. Era para ser automático, mas não foi. O chat ao vivo estava offline e eles só responderam ao meu e-mail horas depois.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Tokyo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Esses foram seus primeiros depósitos no cassino?
- Que resposta do suporte do cassino você recebeu?
- Você decidiu jogar com os fundos depositados ou solicitou um reembolso dos seus depósitos?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) omarfalasca,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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