O jogador italiano aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o cassino operava com uma licença falsa e limitava arbitrariamente os saques a € 6.000 por mês, impossibilitando a recuperação imediata de seu saldo total de € 37.110. Após intervenção e pressão, o cassino processou pagamentos parciais, mas o jogador considerou o ritmo inaceitável. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar uma solução satisfatória.
Wild Tokyo Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBoa noite,
Gostaria de denunciar o Wild Tokyo Casino pelo não pagamento dos meus ganhos.
Atualmente, tenho um saldo de € 37.110 na minha conta de jogos.
Inicialmente, o cassino pagava pequenas quantias (500 euros por dia) de forma intermitente (o último pagamento foi recebido em 27 de abril), mas agora o processo está paralisado e o suporte ao cliente parou de responder aos meus e-mails.
O pior é que entrei em contato com o órgão regulador Antillephone NV (que o cassino lista como licenciado) e recebi confirmação oficial por e-mail de que a licença do Wild Tokyo expirou/não existe e que o site é considerado uma FRAUDE.
Solicito o pagamento imediato do meu saldo total (€37.110) ou que o limite diário prometido de €500 seja respeitado, sem mais demora ou silêncio.
Tenho toda a documentação: capturas de tela do saldo, e-mail da autoridade antilhana e comprovantes de transferências anteriores recebidos da Ramtinar Techconsult Ltd.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Wilstar,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado, mas este não é um atraso técnico normal e não posso esperar 14 dias.
O cassino está operando com uma licença falsa/vencida, conforme confirmado oficialmente pela Antillephone NV (entidade citada em seu site), que classificou o Wild Tokyo como uma fraude. Já anexei o e-mail com a comprovação do órgão regulador.
Além disso, o cassino demonstrou ser capaz de efetuar pagamentos instantâneos (última transferência recebida em 27 de abril, além de outras transferências anteriores "apenas pressionando-os" através da Ramtinar Techconsult Ltd), portanto, não há impedimentos técnicos, apenas o desejo de manter meu saldo de € 37.110.
Solicito que este caso seja tratado imediatamente por um analista humano, pois permitir que um operador que utiliza uma licença falsificada continue agindo dessa forma coloca meus fundos e os de outros usuários em risco. Não se trata de paciência; este é um caso comprovado de fraude.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAlém da questão da licença falsa, gostaria de salientar que a Wild Tokyo está violando seus Termos e Condições oficiais referentes a pagamentos.
De acordo com o regulamento, o limite de levantamento é de 6.000 euros por mês.
No entanto, a operadora está ignorando este acordo, processando pagamentos de forma completamente arbitrária e insuficiente para cobrir meu saldo de € 37.110.
Se o cassino se considera um operador confiável, deve cumprir imediatamente os métodos de saque declarados.
Solicito, portanto, que seja estabelecido um plano de pagamento específico que respeite o limite de € 6.000 por mês, sem os atrasos e silêncios que venho vivenciando há uma semana.
Não há motivo para que o pagamento seja bloqueado, a não ser má-fé por parte da operadora.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBom dia, Karla!
Vou te manter informado sobre o caso.
Esta manhã, após muita pressão, o cassino processou outro pagamento de €500. No entanto, o saldo restante ainda é de €36.610,69.
Com a taxa atual de €500 a cada poucos dias, levaria meses para recuperar meu dinheiro, o que é inaceitável dada a situação do licenciamento (que já relatei como falso/golpe).
Aguardo sua intervenção para obrigá-los a aumentar os limites de saque ou a fazer um pagamento em massa.
Caso não haja novidades até amanhã, procederei com os relatórios formais aos fornecedores de jogos e processadores de pagamento, conforme planejado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Wilstar,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Wilstar,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Wilstar,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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