O jogador italiano fez um pedido de saque após uma pequena vitória, mas não recebeu nenhum dinheiro depois de uma semana, apesar de ter concluído os procedimentos de verificação. Ele também fez tentativas frustradas de entrar em contato com o cassino. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. No entanto, o problema foi resolvido logo após o jogador nos contactar, com o casino a emitir o pagamento. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Wild Tokyo Casino - O jogador experimenta atraso na retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 270 €
Wild Tokyo Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, tive uma pequena vitória neste cassino. Solicitei uma transferência e iniciei os procedimentos de verificação e passei, mas mesmo assim, depois de uma semana, não recebi nada, tudo permanece no limbo. Fico perguntando no chat e eles não me dizem nada, me dizem que tenho que entrar em contato por email. Já escrevi para eles 6 vezes e eles não respondem nada. Pode me ajudar..??
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro granatom86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoO pagamento acabou de ser emitido, muito obrigado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro granatom86,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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