Wild Tokyo Casino

Público

há 4 dias

Original

Tradução

Estou contestando essa decisão pelos seguintes motivos.

1. O cassino não apresentou qualquer prova. O e-mail não identifica qual conta supostamente seria a duplicada, quando foi aberta, qual nome, endereço de e-mail, endereço IP, dispositivo ou método de pagamento estaria supostamente vinculado à minha, nem qualquer outro dado concreto. Uma mera alegação de que "uma auditoria foi realizada e uma duplicata foi encontrada" não constitui prova e não pode justificar a confiscação de quase 3.000 euros. O ônus da prova recai inteiramente sobre o cassino, e este não o cumpriu.

2. Não me foi dada nenhuma oportunidade de resposta antes que o saldo fosse bloqueado. O cassino não entrou em contato comigo para pedir esclarecimentos, documentos de identificação, comprovante de endereço, informações do dispositivo ou qualquer outra coisa que me permitisse abordar suas preocupações. A primeira comunicação que recebi sobre o assunto foi um e-mail confirmando que minha conta já havia sido encerrada e meus fundos confiscados. Isso não é um processo legal adequado.

3. O cassino teve todas as oportunidades para detectar uma conta duplicada no momento do cadastro e do depósito. Se houvesse preocupações genuínas sobre contas duplicadas, elas deveriam ter sido identificadas durante o processo de integração, verificação KYC ou no momento do depósito — antes que eu pudesse jogar e acumular ganhos. Em vez disso, o cassino aceitou meu cadastro, aceitou meus depósitos, permitiu que eu apostasse e ganhasse, e só invocou a cláusula 2.8 depois que eu já tinha um saldo disponível para saque. Aplicar a regra de conta duplicada seletivamente no momento do saque — em vez de consistentemente no momento do cadastro — não é uma aplicação de boa-fé dos termos.

4. Mesmo que a existência de uma conta duplicada fosse comprovada, a confiscação total é desproporcional. De acordo com os princípios do jogo justo amplamente aplicados em todo o setor (e refletidos no Código de Jogo Justo do Casino Guru), a solução apropriada quando uma conta duplicada é genuinamente estabelecida é o cancelamento de quaisquer ganhos relacionados a bônus e o reembolso dos depósitos do jogador — e não a apreensão total de cada centavo da conta. Confiscar tanto os depósitos quanto os ganhos com base em uma alegação sem provas é punitivo, e não corretivo.

5. A cláusula 2.8 em si não autoriza o que o cassino fez neste caso. A cláusula afirma que o cassino "reserva-se o direito" de bloquear contas duplicadas e que "se decidirmos excluir uma conta duplicada", os ganhos poderão ser cancelados e os depósitos "poderão" ser confiscados. Isso não autoriza o cassino a confiscar fundos sem identificar a suposta conta duplicada, sem dar ao jogador a oportunidade de se defender e sem apresentar qualquer prova.

O que estou pedindo ao Casino Guru para me ajudar a obter

Uma declaração clara da Wild Tokyo identificando a suposta conta duplicada: ID da conta/nome de usuário, data de registro e os dados específicos (nome, e-mail, endereço, IP, impressão digital do dispositivo, método de pagamento, etc.) que o cassino alega serem idênticos aos meus.

Na ausência de provas concretas, solicito a restituição integral e o pagamento dos meus ganhos no valor de 2.914,50 EUR.

No mínimo, exijo o reembolso integral de todos os depósitos feitos em minha conta.

am disputing this decision for the following reasons.

1. The casino has provided no evidence whatsoever. The email does not identify which account is alleged to be the duplicate, when it was opened, what name, email address, IP address, device, or payment method is supposedly linked to mine, or any other concrete data point. A bare assertion that "an audit was performed and a duplicate was found" is not evidence and cannot reasonably support the confiscation of nearly 3,000 EUR. The burden of proof here lies entirely with the casino, and it has not discharged that burden.

2. I was given no opportunity to respond before the balance was seized. The casino did not contact me to ask for clarification, identification documents, proof of address, device information, or anything else that would have allowed me to address its concerns. The first communication I received about this issue was the email confirming that my account had already been closed and my funds already confiscated. That is not due process.

3. The casino had every opportunity to detect a duplicate at registration and at deposit. If genuine duplicate-account concerns existed, they should have been identified during onboarding, KYC verification, or at the point of deposit — before I was permitted to play and accumulate winnings. Instead, the casino accepted my registration, accepted my deposits, allowed me to wager and to win, and only invoked clause 2.8 after I had a withdrawable balance. Applying the duplicate-account rule selectively at the point of withdrawal — rather than consistently at the point of registration — is not good-faith enforcement of the terms.

4. Even if a duplicate were proven, total confiscation is disproportionate. Under fair-gambling principles widely applied across the industry (and reflected in Casino Guru's Fair Gambling Codex), the appropriate remedy where a duplicate account is genuinely established is the cancellation of any bonus-related winnings and the refund of the player's own deposits — not the wholesale seizure of every cent on the account. Confiscating both deposits and winnings on the basis of an unevidenced allegation is punitive rather than corrective.

5. Clause 2.8 itself does not authorise what the casino has done here. The clause says the casino "reserves the right" to block duplicate accounts and "if we decide to delete a duplicate account" winnings may be cancelled and deposits "may" be confiscated. It does not entitle the casino to confiscate funds without identifying the alleged duplicate, without giving the player an opportunity to respond, and without producing any supporting evidence.

What I am asking Casino Guru to help me obtain

A clear statement from Wild Tokyo identifying the alleged duplicate account: account ID/username, registration date, and the specific data points (name, email, address, IP, device fingerprint, payment method, etc.) that the casino claims overlap with mine.

In the absence of concrete evidence, full reinstatement and payout of my winnings of 2,914.50 EUR.

At the absolute minimum, a full refund of all deposits made on my account.

Traduzido automaticamente:

Público

há 15 horas

Original

Tradução

Prezado Ndidiamaka1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Em que jogos você jogou neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:

Wild Tokyo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados sem provas.

Aguardando resposta do jogador

6d 8h 19m 14s

Resumo do caso

Ndidiamaka1 tem 6d 8h 19m 14s dia(s) para responder