Wild Vegas Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma disputa de documentos.

Recebi a confirmação de que meu saque foi processado e. Eu os receberia em breve. Desde então, me disseram que de alguma forma alteraram um documento no qual não tenho todos os originais e tenho toneladas de mais comprovantes de endereço. Pedi para ver o referido documento e, em troca, fui bloqueado de todos os sites. Eu realmente gostaria de resolver isso, pois há algo que não está correto e as pessoas estão tirando conclusões precipitadas sem que eu possa me defender. Gastei muito dinheiro nesses sites para que um erro como esse me bloqueie. Gostaria de resolver isso o mais rápido possível

Caro thejennarae,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

O documento anexo é aquele que você foi acusado de alterar?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, fiz um saque um dia antes de tentar fazer outro saque em duas contas, mas elas estão conectadas.

ou foi a foto que enviei ou esta que eles se recusam a me mostrar, o que eles dizem que eu alterei.

Há alguma atualização? Sobre isso. Gravei um e-mail informando que receberia 104 em 19/12, mas ainda não o recebi. E se minha solicitação foi processada, por que minha outra não será processada para 700?? E eles me enviaram um e-mail em 24/12 dizendo que meu acesso foi revogado... bem, onde está minha retirada e o motivo ou prova para revogar meu acesso?

Caro thejennarae, por favor, compartilhe sua comunicação completa com o cassino sobre a verificação. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Você solicitou os dois saques no mesmo dia e pelo mesmo método de pagamento?

Não, o primeiro foi no dia anterior. Enviei tudo o que tenho de ambos os cassinos para o e-mail fornecido. Ainda não recebi nenhum pagamento, apenas algo informando que fui revogado.

Muito obrigado, thejennarae, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá thejennarae,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o Wild Vegas. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Wild Vegas Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique se você já processou a solicitação de retirada de $104 do jogador e qual é o status de outra retirada de $700. Além disso, esclareça por que a conta do jogador foi revogada.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Saudações a todos,

Peço desculpas pelo atraso da minha parte, fui forçado a tirar um tempo de folga para o feriado, não posso negar que foi muito agradável. Então FELIZ ANO NOVO a todos. 🙂

Revisei a situação e temos dois problemas separados aqui, o saque solicitado não cobriu o valor do bônus de depósito. Esse dinheiro é ótimo, dá aos nossos jogadores mais dinheiro para jogar e ganhar. Mas esses fundos não são resgatáveis e são removidos na aprovação do saque solicitado. O pedido foi negado por esse motivo, era inválido de acordo com os termos e condições do cassino.

A questão secundária sobre o fechamento da conta do jogador, isso fica a critério do cassino. Por razões de segurança, nos comunicamos com uma rede global de cassinos, em um desses cassinos o indivíduo em questão foi removido permanentemente por uma violação de seus termos de serviço. Por esse motivo, a conta do cassino foi desativada.

Espero que isso esclareça as coisas.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Vegas Selvagem

o valor que pedi para sacar foi o valor que o atendimento ao cliente me disse que era meu saque que eu verifico em cada ocasião de saque. Então o valor que pedi para sacar teria sido o valor menos o valor do bônus. Também não estou ciente de nenhuma violação que eu possa ter cometido. Recebi a confirmação em ambos os saques de que o saque havia sido aprovado e estava em andamento e, em seguida, outro e-mail informando que meu dinheiro estava a caminho, o qual ainda não devolvi.

Caro thejennarae, infelizmente, a captura de tela anexada para o saque de $700 não é relevante neste caso, já que você enviou esta solicitação em outro cassino (Royal Ace). Quanto ao resto, verificarei os detalhes com o representante do cassino e compartilharei as atualizações assim que as tiver.

Caro Nick e Wild Vegas, por favor, verifiquem a mensagem privada que enviei. Eu agradeceria se vocês pudessem especificar mais algumas coisas.

Saudações a todos,

Já respondi às suas perguntas sobre o caso, Natalia. Se precisar de mais alguma coisa, é só me avisar.

Muitas felicidades,

Nick e Vegas Selvagem

Não me foram concedidos os ganhos menos o bônus antes que revogassem meu acesso e, lendo as letras miúdas, se você ficar com os ganhos e me revogar, terei direito aos meus depósitos de volta.

Caro Wild Vegas Casino, Estou esperando mais esclarecimentos sobre a conta bloqueada do jogador. Por favor, verifique minha mensagem.

Caro thejennarae, quando seu pedido de saque foi negado, o dinheiro foi devolvido ao saldo de seus jogadores. Você poderia confirmar que gastou durante o jogo antes da conta ser bloqueada?

Olá Natália,

Eu respondi. Entre em contato se precisar de mais informações.

Muitas felicidades,

Nick e Vegas Selvagem

Não, não me foi permitido jogar porque fui bloqueado, então não consegui entrar na minha conta de jeito nenhum.

Nunca me disseram que ele foi adicionado de volta à minha conta. Joguei com um bônus sem regras, então não tenho certeza de quais regras não usei, então certo, mas continuei a recuperar e-mails dizendo que meu pagamento estava no caminho

Caro Wild Vegas Casino, você poderia compartilhar o histórico de apostas para que possamos ver se o jogador perdeu o saldo antes de sua conta ser encerrada?

Saudações a todos,

Desculpas pela demora, a situação está sendo analisada internamente. Responderei assim que tiver as informações necessárias.

Muitas felicidades,

Nick e Vegas Selvagem

O que isto significa

Caro Wild Vegas Casino, você tem alguma atualização?

Saudações a todos,

O que isso significa especificamente, thejennarae, é que a situação requer certa documentação de suporte e ela ainda precisa ser fornecida. Quando isso for concluído, poderemos prosseguir e comentar adequadamente.

Obrigado pela sua paciência.

Muitas felicidades,

Nick e Vegas Selvagem

Obrigado pelo seu tempo. Estou ansioso para resolver isso o mais rápido possível, pois isso já está acontecendo há alguns meses.

Caro Wild Vegas Casino, Estenderei o cronômetro por mais uma semana. Por favor, nos avise se tiver alguma atualização dentro desse prazo. Se ainda não houver progresso, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida, pois já estamos esperando um histórico de apostas há um mês.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações a todos,

Desculpas, eu estava me comunicando com Natalia em particular e esperava uma resposta da parte dela. Infelizmente, depois de revisar e auditar completamente a situação, descobrimos que o julgamento inicial por parte do cassino estava correto e válido. Não haverá mais nada com que eu possa ajudar.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Vegas Selvagem

Posso saber qual foi o problema?

Caro thejennarae, Peço desculpas pela resposta tardia. O representante do cassino compartilhou a documentação de suporte conosco. Sua conta foi bloqueada no Wild Vegas Casino porque você violou anteriormente os termos do cassino irmão Royal Ace, portanto, consideramos que o cassino agiu dentro de seus termos e condições quando sua conta foi bloqueada.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.