A jogadora de Alberta havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações explicou que o processamento de saques poderia levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao alto volume de saques e pediu paciência. Após o prazo recomendado expirar sem qualquer resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. A jogadora foi informada de que a reclamação poderia ser reaberta caso ela optasse por retomar o contato.
Wild7 Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.500
Wild7 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoHá mais de uma semana, saquei US$ 1.800 e fiquei esperando. Tentei obter suporte online, mas sem sucesso. Enviei um e-mail para meu contato VIP, também sem sucesso. Acabei gastando tudo por frustração 🙁
Então, fiz seis saques de US$ 1.000 no dia 14 de fevereiro. Recebi um e-mail informando que depositaram US$ 2.000 no dia 15 de fevereiro, o que é satisfatório. Ganhei mais US$ 1.500 desde então, então tenho um total de US$ 5.500 aguardando depósito. Enviei vários e-mails, inclusive conversei com um representante VIP, mas todas as respostas que recebo são o que eles acham que eu quero ouvir, sem nenhuma honestidade.
Eles solicitaram alguns documentos no dia 16 de fevereiro e eu os enviei imediatamente. Eles confirmaram que os documentos estavam corretos. Não deveria levar mais 3 dias, especialmente porque o depósito já havia sido feito na minha conta.
Recebi um depósito de US$ 1.000 hoje (18 de fevereiro) e enviei um e-mail perguntando sobre os outros US$ 4.500, mas não obtive resposta.
Eu também jogo no "Play Alberta" e, quando faço um saque, recebo um e-mail imediatamente informando que está em processamento. Em meia hora, meus fundos estão na minha conta bancária, independentemente do valor. Recentemente, saquei $7000 e não houve nenhum problema com o depósito. SEM LIMITE e sem desculpas.
Eu detesto quando os cassinos jogam com a minha mente. Eu costumava jogar no Luxury Casino e parei porque o processo de saque deles demora uma eternidade. O cassino anterior (Lucky Fox), antes de mudar para Wild7 Casino, às vezes concluía o processo de saque em poucas horas. O Wild7 me provou que não tem nenhuma responsabilidade.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro safetygal,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro safetygal,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) safetygal,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
