A jogadora da Suíça sofreu um atraso no saque de seus fundos, tendo solicitado dois saques de CHF 500 a cada duas semanas. Apesar de ter recebido a garantia de que os saques seriam processados em breve, ela não recebeu nenhuma atualização e seus saques permaneceram sem processamento. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que o cassino havia processado suas solicitações, o que levou a reclamação a ser marcada como resolvida no sistema.
Wildsino Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 CHF
Wildsino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Infelizmente, preciso tentar obter sua ajuda novamente. Já abri um caso com o AskGamblers na semana passada, mas a gerência do cassino infelizmente não respondeu, e é por isso que minha reclamação foi encerrada como não resolvida. Anteriormente, todas as reclamações eram sempre tratadas pela gerência.
Tive boas experiências com a NovaForge e seus cassinos, e os saques sempre foram processados em até 3 dias úteis.
Como o próprio cassino informou que levaria três dias úteis, e eu tive que perguntar ativamente no chat, fiquei um pouco inseguro, especialmente porque era um valor relativamente alto para mim. Na semana passada, o chat me garantiu que os dois saques (2 x CHF 500) seriam processados em breve, mas infelizmente isso ainda não aconteceu.
Portanto, mais uma vez, ficaria muito feliz se pudesse usar seu serviço para entrar em contato com a gerência da empresa e encontrar uma solução.
Em primeiro lugar:
- Joguei com o bônus e apostei com sucesso. O dinheiro, claro, era real, caso contrário, o saque não teria sido possível.
- O MaxBet foi respeitado, eu tinha apostado no máximo 1 CHF
- KYC não foi solicitado pelo cassino, o status de verificação é que nenhuma verificação é necessária para minha conta.
Obrigado
Martina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia compartilhar capturas de tela das 2 solicitações de saque com o status visível? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoCaro Tomas,
Obrigado pela resposta rápida! Estes foram meus primeiros pedidos de saque neste cassino 🙁
Aqui estão as transações conforme solicitado.
Obrigado!
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer as informações necessárias.
O cassino processou uma ou ambas as suas solicitações de pagamento desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) msg1992,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) msg1992,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
