O jogador da Grécia havia vencido, mas enfrentou problemas, pois o cassino estava fechando e só oferecia o reembolso dos ganhos pelo método de depósito original, o que era impossível, já que ele havia utilizado o Paysafe. Ele expressou frustração com a situação incerta em relação aos seus ganhos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando no recebimento de todos os seus ganhos após uma série de saques. O problema foi marcado como resolvido e o jogador confirmou que havia recebido tudo.
Wildsino Casino - O jogador não recebeu seus ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 6.500 €
Wildsino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoOlá
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
- Em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 8 meses
TraduçãoBoa noite para você
- Eu tinha acesso até ontem, agora diz que minha conta está em análise, mas quando envio para o suporte, eles têm uma foto do meu dinheiro, dos meus saques, de tudo. Eles têm acesso, claro.
- Joguei 99% em caça-níqueis e, no final, em um PEQUENO cassino ao vivo (mostre jogos como Alice no país das maravilhas)
- EU TINHA um bônus que apostei muito antes de ter uma grande quantia na minha conta!
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há 8 meses
TraduçãoPor que 3 dias para uma resposta? É muito importante para mim, por favor me ajude..........
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há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 8 meses
TraduçãoQuerida Ioanna,
Nossas sinceras desculpas pela sua experiência.
Sua solicitação foi encaminhada ao departamento apropriado.
Informaremos você assim que tivermos mais informações.
Obrigado,
Equipe Wildsino
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há 8 meses
TraduçãoCaro wildsino, já faz um tempo que não falo com o suporte e eles me disseram que meu dinheiro está seguro. Entendo a pressão que você possa ter, mas não posso esperar desde 29/06 e ainda não recebi nada. No meu e-mail você me disse que receberia, e o suporte também.
Por favor, encurte um pouco o processo porque o valor é grande e levará um tempo para que o valor total chegue...
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há 7 meses
TraduçãoQuerida Ioanna,
Agradecemos sua paciência.
Observe que seu caso está atualmente sob análise pelo departamento relevante.
Nós o notificaremos assim que houver uma atualização ou mais informações para compartilhar.
Enquanto isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
Obrigado,
Equipe Wildsino
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há 7 meses
TraduçãoATUALIZAR:
Acabei de receber o primeiro saque de 500 euros e outro de 5.000 foi ativado manualmente, mas não recebi nada além disso.
Estou esperando por ela desde 29.06.
Tenho outros dois ativos que valem 500 euros e um que vale 5000!
QUANDO EU RECEBÊ-LOS, POSTAREI UMA ATUALIZAÇÃO. OBRIGADA 🙂 ❤
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há 7 meses
Tradução2º saque no valor de 500 euros (estou esperando outro e um manual que eles mesmos fizeram no valor de 5.000 euros) concluído.
Também recebi um e-mail informando que minha identificação foi concluída e que meus saques e meu saldo foram processados.
Acho que está tudo bem, MAS não feche o ticket até que o pagamento seja feito!
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há 7 meses
TraduçãoCerto, vamos esperar mais alguns dias. Pode levar algum tempo para processar saques parciais, mas pelo menos estamos chegando a algum lugar. Por favor, me avisem se houver alguma novidade. Obrigado.
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há 7 meses
TraduçãoRecebi um pagamento há 3 dias! Obrigado pelo apoio e ao cassino pela resposta. Fiquem bem 😊
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há 7 meses
TraduçãoEntendi corretamente que você recebeu todos os seus ganhos?
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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