O jogador da Alemanha solicitou o encerramento imediato da conta devido ao vício em jogos de azar, mas, apesar dos pedidos repetidos nos últimos cinco dias, o cassino não tomou nenhuma providência. Ele continuou a receber solicitações de confirmação sem nenhum acompanhamento. O problema foi finalmente resolvido, pois o cassino fechou sua conta após seus esforços persistentes e comunicação com a Equipe de Reclamações. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Wildsino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Wildsino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Apesar de repetidas solicitações nos últimos 5 dias, minha conta não foi fechada. Mencionei que sou viciado em apostas e que minha conta deveria ser fechada imediatamente.
Ele sempre diz apenas para confirmar as condições, mas nada acontece depois disso.
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Público
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há 11 meses
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Caro Marti89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para fechar sua conta, especialmente dadas as circunstâncias que você mencionou.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo ainda mais, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando você solicitou o encerramento da sua conta pela primeira vez e por qual método de comunicação (por exemplo, e-mail, chat ao vivo ou formulário do site)?
- Você mencionou claramente seu vício em jogos de azar ao fazer o pedido?
- Você recebeu alguma resposta do cassino sobre sua solicitação? Se sim, o que eles disseram?
- Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante ou capturas de tela mostrando o problema para [email protected] ?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 11 meses
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Enviei todas as informações para o endereço de e-mail.
Eu já apontei o vício no primeiro e-mail. E enviei esses e-mails para o suporte várias vezes depois que fui encaminhado para o suporte no chat ao vivo, com a explicação de que eles não têm autoridade para fechar uma conta.
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Público
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há 11 meses
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Olá Marti89,
Aqui está o cronograma com base nos detalhes que você forneceu. Por favor, confirme se está correto:
- 25 de fevereiro: Você enviou sua solicitação para o endereço de e-mail correto: [email protected] .
- 25 de fevereiro: O cassino respondeu, afirmando que não tinha nenhum falante nativo disponível.
- 26 de fevereiro: Eles responderam novamente, informando que se você desejasse encerrar sua conta, eles tomariam todo o seu saldo ativo e pediram que você confirmasse sua decisão.
Você poderia confirmar:
- Você respondeu ao último e-mail do cassino em 26 de fevereiro?
- Você tem algum saldo ativo na sua conta?
Avise-me e eu o ajudarei melhor.
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Público
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há 11 meses
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Já confirmei isso várias vezes!! mas sem nenhum feedback
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Público
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há 11 meses
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Olá Marti89,
Você poderia responder especificamente às duas últimas perguntas que fiz:
- Você respondeu ao último e-mail do cassino em 26 de fevereiro?
- Você tem algum saldo ativo na sua conta?
Assim que tiver essas informações, poderei ajudá-lo melhor.
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 11 meses
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Olá Marti89,
Peço desculpas pelo vai e vem, mas realmente preciso de um pouco mais de detalhes para seguir em frente e ajudar você adequadamente. Respostas de uma palavra não estão nos dando o suficiente para trabalhar.
Você poderia esclarecer:
- O que exatamente você respondeu ao cassino em resposta ao e-mail deles em 26 de fevereiro?
- Havia algum saldo restante na sua conta naquele momento? Se sim, ele foi confiscado ou você minimizou?
Assim que eu tiver essas informações adicionais, poderei ajudá-lo melhor.
Obrigado pela sua cooperação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Marti89,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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O cassino fechou minha conta! Este problema foi resolvido.
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Público
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há 10 meses
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Caro Marti89,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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