O jogador da Eslovênia enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino depois que eles converteram seus fundos depositados em dinheiro de bônus que exigia apostas. Embora o cassino tenha reconhecido seu erro e reembolsado os fundos desaparecidos, ele ainda não conseguiu sacar porque não conseguiu atender aos requisitos de apostas, resultando na perda de todo o seu dinheiro. A Equipe de Reclamações concluiu que não conseguiu ajudar mais, pois o jogador era responsável por sua conta e pelos ganhos perdidos, levando ao encerramento da reclamação.
WildTornado Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 400 €
WildTornado Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDepositei dinheiro sem bônus, então pude sacar imediatamente. Então cheguei a 400 dólares, e de repente vi que eles mudaram meu dinheiro para dinheiro de bônus, que precisava de apostas, então cancelei esse bônus e de repente o dinheiro também desapareceu da conta. Entrei em contato com eles e contei sobre o problema, desde então, eles redepositaram esse dinheiro que desapareceu da conta, mas ainda não consegui sacar porque precisava de apostas. Não sei por quê??? Então trabalhei para fazer a aposta, mas não durou e gastei todo o dinheiro. Mas fui enganado, pois não consegui sacar meu dinheiro. Eles admitiram que foi culpa deles mudar para dinheiro de aposta, mas não puderam fazer nada a meu favor. Sim, gostaria de escrever uma reclamação, porque esse é meu dinheiro e eles mentiram e me enganaram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Joza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Esta situação é realmente lamentável, mas como você perdeu o dinheiro que queria sacar, não podemos ajudá-lo mais. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.
Falhas técnicas como essa podem ocorrer de tempos em tempos, mas agora só posso recomendar que você entre em contato conosco imediatamente quando algo assim acontecer, antes de apostar seus fundos.
Se houver algo mais em que possamos ajudar, não hesite em me avisar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado desde já pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Joza,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoO que devo responder se você disser que não pode fazer nada sobre trapaças e mentiras na plataforma?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Joza. Como expliquei, infelizmente não podemos ajudar porque você perdeu seus ganhos e não entrou em contato conosco a tempo. Gostaríamos muito de ajudar, mas neste momento não podemos.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
