O jogador finlandês encerrou sua conta no Wildz devido a problemas com jogos de azar e, posteriormente, a reabriu sem o conhecimento do cassino, resultando em perdas significativas. Ele solicitou o reembolso de aproximadamente 3.000 € em perdas líquidas, mas o cassino se recusa, alegando mudança de licença e falta de acesso às informações de sua conta anterior, apesar de possuir evidências de correspondências que contradizem suas alegações.
Wildz Casino - A conta do jogador foi encerrada; ele solicita um reembolso.
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6d 22h 44m 36s
Wildz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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há 6 horas
TraduçãoOlá. Encerrei minha conta no Wildz e em cassinos afiliados em 20/11/2020 devido a um problema com jogos de azar. Em 28/11/2025, consegui abrir uma conta no site deles e, por causa disso, acumulei muitas perdas em comparação com meu padrão de vida. Solicitei o reembolso das perdas líquidas, mas eles alegam que, como a licença mudou, não podem fazer nada. Em 19/05/2026, solicitei o encerramento da minha conta devido a um problema com jogos de azar e ela foi encerrada. Simultaneamente, solicitei o reembolso das perdas líquidas. Eles se recusam a reembolsar, alegando que a licença mudou e que não têm acesso às informações da minha antiga conta. No entanto, recebi um e-mail deles em 20/11/2025 informando que eu não deveria mais ter acesso à minha conta do Wildz. Esse e-mail já havia sido enviado sob a nova licença. Uma semana depois, consegui abrir uma conta com as mesmas informações. Tenho provas desses eventos, que estou anexando. Eles não querem resolver a questão.
Os anexos mostram que solicitei o encerramento da minha conta em 20/11/2020 e que o encerramento foi efetuado na data solicitada. Em 20/11/2025, recebi um e-mail informando que não poderia mais usar minha conta Wildz a partir daquela data. Esse e-mail já havia sido enviado sob uma nova licença, o que significa que eles tinham conhecimento da existência da minha conta, embora afirmem o contrário, alegando uma mudança de licença.
Tudo o que eu quero é meu prejuízo líquido de volta. Sinto que não consigo resolver isso com eles.
Não tenho o valor exato do prejuízo líquido, mas provavelmente gira em torno de 3000€.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wildz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, compartilhar alguma evidência de autoexclusão anterior ocorrida na mesma marca?
- Poderia esclarecer se você conseguiu criar uma nova conta ou reabrir uma conta existente?
- Poderia, por favor, especificar a cronologia dos principais eventos relacionados à sua autoexclusão anterior, acesso à conta, depósitos e encerramento da conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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