O jogador canadense solicitou um saque do Wildz em 14 de setembro de 2025, mas não recebeu o pagamento devido a um processo de verificação da origem dos fundos considerado inadequado. Apesar de ter fornecido os documentos necessários e esclarecido como depositou fundos em sua conta, o Wildz continuou solicitando verificações adicionais, levando-o a acreditar que o cassino estava protelando o processo até sua saída do mercado de Ontário. A Equipe de Reclamações interveio e, após comunicação com o cassino, foi confirmado que todos os documentos haviam sido verificados e que nenhuma documentação adicional era necessária. O problema do jogador foi finalmente resolvido e ele marcou a reclamação como resolvida no sistema.
Wildz Casino Ontario - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$26.252
Wildz Casino Ontario
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Solicitei um saque da Wildz em 14 de setembro de 2025 e ainda não recebi nenhum pagamento. Eles saíram do mercado de Ontário em 15 de outubro de 2025, mas antes disso eu estava passando por um processo de verificação de origem de fundos absurdo. Eu fornecia os documentos solicitados, mas eles sempre davam desculpas para não aceitá-los. Chegou a um ponto em que consegui comprovar como depositei fundos na minha conta (forneci ganhos de jogos de outro site), mas eles acabaram pedindo a comprovação da origem dos meus fundos, o que é totalmente descabido. Acredito que estavam tentando atrasar o processo de verificação até a saída deles do mercado. Após a saída do mercado, enviei vários e-mails solicitando atualizações sobre meu saque, mas eles sempre respondiam que estavam realizando "verificações de rotina" ou "verificações adicionais" em relação à minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente às solicitações de verificação? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
- Você já forneceu ao cassino o comprovante de origem dos fundos para verificação? Em caso afirmativo, quando exatamente ele foi enviado?
- Há algum documento que ainda esteja pendente de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá Verônica,
Encaminhei o último e-mail em que me pedem documentos. Veja as respostas às suas perguntas abaixo. Muito obrigada pela sua ajuda!
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Não
Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostou apenas em esportes?
Apenas esportes
Você já forneceu ao cassino o comprovante de origem dos fundos para verificação? Em caso afirmativo, quando exatamente ele foi enviado?
- A declaração de lucros e perdas da bet365 foi enviada em 18 de setembro de 2025 (eles disseram que isso não era suficiente).
- Enviei um extrato de atividades do jogador para a FanDuel em 19 de setembro de 2025 (eles alegaram que estava desatualizado e não explicaram meus depósitos feitos com eles em agosto e setembro de 2025).
- Enviei a demonstração de resultados da ToonieBet em 24 de setembro de 2025 (este documento não continha meu nome, portanto não foi aceito).
- Enviei meu extrato bancário de agosto de 2025 em 26 de setembro de 2025 (não foi aceito porque "não mostrava claramente a origem das transações creditadas em minha conta").
- Enviei meu extrato bancário de setembro de 2025, bem como 8 capturas de tela da minha conta ToonieBet mostrando o histórico de saques, meu nome completo, valores sacados e datas das transações em 3 de outubro de 2025. Eles aceitaram isso como verificação da origem dos fundos, mas ainda assim não desbloquearam minha conta nem processaram meu saque porque queriam saber como eu depositei fundos na minha conta ToonieBet, essencialmente pedindo uma comprovação da origem dos fundos da minha própria origem de fundos. O e-mail que encaminhei é aquele em que eles fazem essa solicitação. Considero isso extremamente injusto, pois eu já havia enviado extratos de outras duas casas de apostas que eles alegaram estarem "desatualizados", os quais poderiam facilmente ter financiado meus depósitos na ToonieBet.
Há algum documento que ainda esteja pendente de verificação?
Não
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro oitenta e cinco
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Adam ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá oitenta e cinco,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para verificar se conseguimos obter mais informações sobre o que é necessário da sua parte.
Gostaríamos de convidar o Wildz Casino Ontario a participar da discussão e da resolução desta reclamação.
Prezado Wildz Casino Ontario,
Poderia esclarecer exatamente o que é necessário do jogador para concluir a verificação e por que os documentos fornecidos até o momento não são suficientes?
Atenciosamente,
Adão
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá oitenta e cinco e Adam,
Após analisarmos minuciosamente este caso, podemos confirmar que todos os documentos foram verificados e que nenhuma documentação adicional é necessária por parte do cliente neste momento. No entanto, ainda estamos realizando algumas verificações de rotina na conta e informaremos a Eightyfive assim que tivermos mais informações.
Agradecemos sua paciência e cooperação neste momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wildz
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá, Cassino Wildz Ontario,
Muito obrigado pelas informações e pela atualização.
Por favor, avise-nos quando as verificações forem concluídas.
Atenciosamente,
Adão
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) eightyfive,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Adam
Caro(a) eightyfive,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Adam
Traduzido automaticamente:
