A jogadora da Nova Zelândia enfrentou problemas não resolvidos com o Wildz Casino, incluindo ganhos não pagos de uma rodada grátis travada e um bônus promocional não recebido. Apesar das tentativas de resolver o problema com o suporte, seus ganhos permaneceram bloqueados e o cassino se recusou a realizar uma auditoria adequada dos registros do servidor de jogos. Solicitamos a ela evidências dos ganhos, capturas de tela e comunicações com o cassino, mas ela não respondeu às nossas solicitações. Como resultado, não pudemos dar continuidade à investigação e a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação.
Wildz Casino - Os ganhos não pagos do jogador estão retidos no Wildz Casino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$6
Wildz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wildz Casino DE.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe algum registro de ganhos acumulados no seu histórico de jogos?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela dos registros disponíveis para você?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Abnzxx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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