O jogador austríaco relatou que um bônus de € 1.057 havia sido removido de sua conta enquanto ele estava offline. Ao fazer login, ele descobriu que seu dinheiro havia desaparecido. A Equipe de Reclamações analisou as evidências e confirmou que o cassino havia declarado que o bônus havia sido cancelado devido a um erro de sistema, o que resultou na concessão de um valor incorreto. O jogador recebeu apenas € 8 em vez do valor originalmente reivindicado. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas permaneceu aberta para comunicação futura, caso o jogador optasse por retomar o assunto.
WillBet Casino - Jogador relata ganhos roubados da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.057 €
WillBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Olá, este cassino simplesmente roubou um bônus de €1.057 da minha conta! Eu ainda estava jogando, mas fiquei offline por um curto período e, quando reabri minha conta, todo o dinheiro tinha sumido! Por favor, me ajudem!
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WillBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda?
- Você descobriu por que seu bônus e seu saldo foram removidos?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Christoph90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Olá, enviei dois e-mails para você há alguns dias. Por favor, verifique sua caixa de entrada!
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Público
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há 2 meses
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Obrigado por fornecer as informações necessárias por e-mail. Peço desculpas por não ter lido os e-mails que você enviou anteriormente.
- Entendi corretamente que o bônus que foi ativado na sua conta foi cancelado acidentalmente, de acordo com o cassino?
- Não foi uma decisão deliberada do cassino, mas vocês não receberam nenhuma conclusão da investigação até agora?
Por favor, me avise.
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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua paciência.
Analisei as evidências que você compartilhou e também a explicação que me foi fornecida pelo representante do cassino fora deste tópico.
De acordo com o cassino, você resgatou pontos comp, mas devido a um erro de sistema o valor do bônus que você recebeu foi de 1057€ em vez de 8€
Esta explicação foi fornecida pelo suporte. Deseja contestar a decisão do cassino de lhe conceder apenas € 8 e continuar com a reclamação?
Por favor, me avise.
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Público
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há 2 meses
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Caro Christoph90,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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