William Hill Casino - A conta do jogador foi fechada.

Eles bloquearam minha conta literalmente no segundo em que depositei e se recusaram a abri-la desde então. Isso vem acontecendo desde outubro e não tem fim. Qualquer coisa que eles pedem para verificar eu forneço e eles apenas pedem mais e mais e mais. Não quero mais nada com eles, só quero meu dinheiro de volta.

Olá alflaher96,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o William Hill Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar com que rapidez após o registro você foi bloqueado da sua conta? O cassino alguma vez lhe explicou o motivo disso? Quando foi a última vez que você entrou em contato com eles e eles responderam a você, se sim, o que exatamente?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi.

Eles bloquearam minha conta algumas horas depois que eu fiz isso e no meu 4º depósito quando atingi uma grande vitória de mais de € 3000. Meu depósito de € 250 ainda está bloqueado lá. Eles disseram que antes da minha retirada queriam verificar minha conta, então dei a eles meu ID, POA e imagens do cartão e até mesmo um extrato em pdf mostrando meu depósito. Eles me verificaram e me enviaram meu dinheiro. Então eu depositei e eles me trancaram e continuaram dizendo que eu precisava verificar minha conta, o que eu já fiz e simplesmente me ignorou ou repetiu essa mentira desde então.

Olá, já faz alguns dias, então eu queria saber se você tinha alguma atualização para mim? Ainda estou tentando sacar meu dinheiro.

Olá alflaher96,

Você poderia especificar a data de encerramento da conta? O cassino solicitou novos documentos para processar o pagamento?

21 de outubro de 2021. Eles apenas solicitaram os documentos que já verificaram repetidamente.

Obrigado alfaher96 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, alflaher96,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do William Hill Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino William Hill,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que a conta foi fechada? Quais os próximos passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta e/ou ter seus depósitos devolvidos?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Saudações,

Com base nas informações recebidas do representante do cassino, estou estendendo o cronômetro até o final da próxima semana - sexta-feira. Atualmente, ele está de férias e deve entrar em contato comigo assim que estiver disponível. Então, por favor, vamos fornecer ao cassino mais alguns dias úteis para analisar seu problema.

Obrigado pela sua compreensão.

Prezado alflaher96,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru