Um jogador descobriu que € 1.288 sumiram de sua conta William Hill após realizar um saque de € 4.000. O saldo caiu de € 2.120 para € 832, com o suporte confirmando dois valores bloqueados equivalentes ao valor do saldo devedor. Apesar das repetidas garantias via chat de que o problema seria resolvido em 24 horas, nenhuma solução foi fornecida. O operador não respondeu à reclamação, deixando-a sem solução.

A conta do jogador foi bloqueada em 15/07/22, com £ 690 retidos e o saque cancelado, aguardando a verificação da fonte dos fundos. Apesar do envio rápido de todos os documentos solicitados, nenhuma solução foi fornecida após quase dois meses. A William Hill afirma repetidamente que o assunto está sob análise da equipe de pagamentos, sem mais atualizações.

O jogador enviou selfies com documento de identidade, uma nota de nome de usuário e uma fatura atualizada para verificação. No final de dezembro de 2023, o cassino confirmou que os documentos haviam sido encaminhados para análise. Duas semanas depois, o jogador não recebeu nenhuma atualização, apesar de as perguntas frequentes indicarem que a verificação normalmente leva de 2 a 7 dias, e solicitarem que o processo seja acelerado. O operador não respondeu à reclamação, deixando-a sem solução.

Em 23 de novembro de 2024, o jogador fez três depósitos totalizando £ 90 e solicitou saques de £ 150. A William Hill impôs restrições à conta e solicitou documentos de verificação, que o jogador enviou no mesmo dia. Apesar das garantias dos agentes de chat ao vivo, os saques permanecem sem processamento após oito dias, sem um prazo claro para resolução e sem correspondência por e-mail. A operadora não respondeu a esta reclamação, deixando-a sem solução.

O jogador depositou €200, mas os fundos não foram creditados. A equipe financeira confirmou o recebimento e solicitou documentos de verificação, que o jogador enviou diversas vezes por e-mail e chat. Apesar das escalações e das garantias de acompanhamento, nenhuma resposta foi recebida após quase um mês, e o reembolso permanece pendente. O cassino não respondeu a esta reclamação, deixando-a sem solução.

O jogador relata ter depositado cinco vezes via Neteller (US$ 50, US$ 300, US$ 500, US$ 800 e US$ 1.300) no dia do cadastro e, posteriormente, ter ganhado US$ 4.190. Apesar de fornecer documentos de identificação e financeiros extensos ao longo de mais de dois anos, o cassino rejeitou repetidamente a verificação. O operador acabou fechando a conta, reteve o saldo alegando documentos inválidos e se recusou a cooperar com o processo de reclamação.

O jogador relata que, após ganhar € 9.000 e sacar € 500, o saldo restante foi perdido por meio de atividades que ele nega ter iniciado, envolvendo apostas fora de seus hábitos habituais de jogo. A operadora afirma que o jogo se originou do próprio dispositivo/IP do jogador e, posteriormente, encerrou a conta após uma análise de segurança. O jogador contesta isso, citando casos semelhantes em que reembolsos foram emitidos, e busca evidências das conclusões da operadora para uma possível ação judicial. A operadora não respondeu a esta reclamação, deixando-a sem solução.

O jogador italiano havia solicitado o encerramento da conta e o saque dos fundos para um cartão de crédito há quatro meses, mas o cassino não havia processado o pagamento. Após fornecer o comprovante de titularidade do IBAN, ele ficou sem comunicação com o cassino por mais dois meses. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador italiano não recebeu nenhum dinheiro desde o encerramento da conta há um mês e não recebeu respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações sobre o encerramento da conta e o pedido de saque do jogador, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Tunísia expressou preocupações sobre as taxas de RTP e os recursos dos jogos no site do cassino WilliamHill.com, observando que pareciam inferiores aos dos concorrentes. Ele também encontrou outros problemas, o que o levou a questionar a imparcialidade da experiência de jogo. A Equipe de Reclamações analisou as evidências do jogador e explicou que as configurações de RTP podem variar entre os cassinos e que discrepâncias não podem ser penalizadas. Por fim, a reclamação foi encerrada por esse motivo.