Avaliação EuroGrand Casino

O jogador foi auto-excluído no William Hill Casino por mais de cinco anos quando abriu uma conta no Eurogrand Casino, que também fazia parte do grupo do William Hill Casino. Infelizmente, ninguém foi capaz de ajudá-lo a recuperar o seu dinheiro, mesmo que o deixassem fazer um depósito, jogar e ganhar. Não há mais informações disponíveis.

Como se descobriu depois de escrever a reclamação pelo jogador, o cassino apresentou um esclarecimento ao jogador no qual eles disseram que fecharam a sua conta da verificação problemática da sua identidade. Em nossa opinião, não é uma boa razão para criar tais situações.

Adrian, da Suécia, ganhou € 2.300 e, pouco depois, o cassino pediu a ele que fornecesse documentos para a verificação de sua conta. Ele fez isso imediatamente, mas logo depois disso, o cassino bloqueou sua conta e começou a ignorá-lo. Não temos certeza se o cassino pagou a Adrian seus ganhos ou não, mas o caso continua sem solução.

O jogador registrou uma conta em dinheiro real, ganhou algum dinheiro, pediu uma retirada, foi solicitado a enviar os documentos necessários para a verificação de segurança. Houve problemas com a entrega dos documentos e depois que os documentos foram finalmente recebidos, o saldo do jogador na conta foi redefinido sem qualquer explicação. Apenas a acusação de ter violado os termos e condições não foi considerada legítima de acordo com o jogador. A comunicação entre o jogador e o cassino foi ineficaz e eles não conseguiram chegar a um acordo. Não há mais atualizações desde então.

O jogador ganhou algum dinheiro no EuroGrand Casino. Ela teve que esperar por um mês antes de conseguir seu dinheiro. Todo esse tempo o cassino não respondeu aos e-mails dela, usou desculpas estranhas e criou problemas para ela. Isto não era o que esperávamos de um cassino que tinha 12 anos no mercado. Eventualmente, o dinheiro retornou à sua conta do cassino.

Marja depositou 10 € porque queria receber 20 rodadas grátis, mas nunca as recebeu. Ela entrou em contato com o cassino via bate-papo ao vivo e eles informaram que não havia tal bônus disponível. Não há mais informações disponíveis.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar do atraso inicial, o problema de saque do jogador foi resolvido com sucesso depois que ele conseguiu falar com um representante do cassino que lhe permitiu sacar para seu cartão de débito TSB. O jogador expressou insatisfação com o tratamento inicial do casino ao seu pedido de levantamento e encerramento da sua conta após ganhos significativos. O problema acabou por ser resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

A conta do jogador foi fechada durante o processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e/ou cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador. O jogador entrou em contato conosco no final de outubro de 2022 e nos informou que, embora sua conta permanecesse fechada, sua retirada pendente foi finalmente paga. Consideramos a reclamação resolvida.

O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi orientado a aguardar um período de 14 dias para que o processo de saque fosse concluído. A equipe também sugeriu que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC pendente ou a um grande volume de solicitações de retirada. Após um período de tempo, o jogador confirmou que seu saque havia sido aprovado e os fundos foram creditados em sua conta dois dias depois. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.