Avaliação EuroGrand Casino

Como se descobriu depois de escrever a reclamação pelo jogador, o cassino apresentou um esclarecimento ao jogador no qual eles disseram que fecharam a sua conta da verificação problemática da sua identidade. Em nossa opinião, não é uma boa razão para criar tais situações.

Adrian, da Suécia, ganhou € 2.300 e, pouco depois, o cassino pediu a ele que fornecesse documentos para a verificação de sua conta. Ele fez isso imediatamente, mas logo depois disso, o cassino bloqueou sua conta e começou a ignorá-lo. Não temos certeza se o cassino pagou a Adrian seus ganhos ou não, mas o caso continua sem solução.

O jogador ganhou algum dinheiro no EuroGrand Casino. Ela teve que esperar por um mês antes de conseguir seu dinheiro. Todo esse tempo o cassino não respondeu aos e-mails dela, usou desculpas estranhas e criou problemas para ela. Isto não era o que esperávamos de um cassino que tinha 12 anos no mercado. Eventualmente, o dinheiro retornou à sua conta do cassino.

O jogador registrou uma conta em dinheiro real, ganhou algum dinheiro, pediu uma retirada, foi solicitado a enviar os documentos necessários para a verificação de segurança. Houve problemas com a entrega dos documentos e depois que os documentos foram finalmente recebidos, o saldo do jogador na conta foi redefinido sem qualquer explicação. Apenas a acusação de ter violado os termos e condições não foi considerada legítima de acordo com o jogador. A comunicação entre o jogador e o cassino foi ineficaz e eles não conseguiram chegar a um acordo. Não há mais atualizações desde então.

Marja depositou 10 € porque queria receber 20 rodadas grátis, mas nunca as recebeu. Ela entrou em contato com o cassino via bate-papo ao vivo e eles informaram que não havia tal bônus disponível. Não há mais informações disponíveis.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar do atraso inicial, o problema de saque do jogador foi resolvido com sucesso depois que ele conseguiu falar com um representante do cassino que lhe permitiu sacar para seu cartão de débito TSB. O jogador expressou insatisfação com o tratamento inicial do casino ao seu pedido de levantamento e encerramento da sua conta após ganhos significativos. O problema acabou por ser resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

A conta do jogador foi fechada durante o processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e/ou cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador. O jogador entrou em contato conosco no final de outubro de 2022 e nos informou que, embora sua conta permanecesse fechada, sua retirada pendente foi finalmente paga. Consideramos a reclamação resolvida.

O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi orientado a aguardar um período de 14 dias para que o processo de saque fosse concluído. A equipe também sugeriu que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC pendente ou a um grande volume de solicitações de retirada. Após um período de tempo, o jogador confirmou que seu saque havia sido aprovado e os fundos foram creditados em sua conta dois dias depois. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.