Avaliação Bertil Casino

O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi orientado a aguardar um período de 14 dias para que o processo de saque fosse concluído. A equipe também sugeriu que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC pendente ou a um grande volume de solicitações de retirada. Após um período de tempo, o jogador confirmou que seu saque havia sido aprovado e os fundos foram creditados em sua conta dois dias depois. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Itália enfrentou vários problemas de retirada após depositar e ganhar dinheiro no cassino. Após uma série de transações problemáticas e verificações de conta, sua solicitação de retirada recente permaneceu bloqueada devido a solicitações de documentos adicionais, deixando-o preocupado com a retenção arbitrária de seus fundos. O problema foi resolvido após o jogador receber com sucesso seu pagamento do cassino, confirmando a resolução para a Equipe de Reclamações. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.

O jogador do Japão esperou por 7 semanas por dois pedidos de retirada totalizando € 3.566 da William Hill, que não foram processados. Apesar de vários contatos para esclarecimento e documentação, as respostas foram vagas e inúteis. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas a William Hill se recusou a cooperar na resolução da disputa, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". Por fim, o jogador confirmou que havia recebido sua retirada, permitindo que a reclamação fosse marcada como "resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato para obter assistência com quaisquer problemas futuros.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar do atraso inicial, o problema de saque do jogador foi resolvido com sucesso depois que ele conseguiu falar com um representante do cassino que lhe permitiu sacar para seu cartão de débito TSB. O jogador expressou insatisfação com o tratamento inicial do casino ao seu pedido de levantamento e encerramento da sua conta após ganhos significativos. O problema acabou por ser resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

A conta do jogador foi fechada durante o processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e/ou cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador. O jogador entrou em contato conosco no final de outubro de 2022 e nos informou que, embora sua conta permanecesse fechada, sua retirada pendente foi finalmente paga. Consideramos a reclamação resolvida.

O jogador do Chile enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações para o Neteller não estão disponíveis. A reclamação foi encerrada assim que o jogador recebeu o dinheiro do casino.

A jogadora da Alemanha, apesar de ter verificado sua conta com sucesso, enfrentou problemas contínuos para verificar sua conta bancária para sacar € 300 do Mister Green. Ela havia enviado todos os documentos necessários, mas não recebeu resposta do suporte. Após mais comunicação, foi confirmado que sua conta foi totalmente verificada, e a solicitação de saque foi feita no mesmo dia. O problema foi resolvido quando ela finalmente recebeu seus ganhos, e o caso foi marcado como "resolvido" pela Equipe de Reclamações.