Avaliação Bertil Casino

O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi orientado a aguardar um período de 14 dias para que o processo de saque fosse concluído. A equipe também sugeriu que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC pendente ou a um grande volume de solicitações de retirada. Após um período de tempo, o jogador confirmou que seu saque havia sido aprovado e os fundos foram creditados em sua conta dois dias depois. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador Jdsports60 depositou £ 1.000 e ganhou £ 10.787, mas logo depois disso, ele recebeu um email do suporte do cassino dizendo que sua conta foi fechada e seus ganhos foram confiscados. De acordo com o cassino, ele quebrou alguns termos e condições, mas nunca especificou qual regra ele freou. O jogador tem conversas por e-mail como prova. OPOGG entrou em contato com o cassino pedindo uma explicação, mas recebeu a mesma resposta que o jogador, copiou os termos e condições. Desde então, não há mais informações disponíveis e a queixa permanece sem solução.

O jogador italiano havia solicitado o encerramento da conta e o saque dos fundos para um cartão de crédito há quatro meses, mas o cassino não havia processado o pagamento. Após fornecer o comprovante de titularidade do IBAN, ele ficou sem comunicação com o cassino por mais dois meses. A Equipe de Reclamações não pôde ajudar devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador italiano não recebeu nenhum dinheiro desde o encerramento da conta há um mês e não recebeu respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações sobre o encerramento da conta e o pedido de saque do jogador, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada temporariamente, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Tunísia expressou preocupações sobre as taxas de RTP e os recursos dos jogos no site do cassino WilliamHill.com, observando que pareciam inferiores aos dos concorrentes. Ele também encontrou outros problemas, o que o levou a questionar a imparcialidade da experiência de jogo. A Equipe de Reclamações analisou as evidências do jogador e explicou que as configurações de RTP podem variar entre os cassinos e que discrepâncias não podem ser penalizadas. Por fim, a reclamação foi encerrada por esse motivo.

O jogador da Nova Escócia havia solicitado um saque de US$ 2.106,81 há três semanas, após concluir a verificação. No entanto, suas solicitações de atualização receberam apenas a resposta "ainda em processamento". O cassino não havia processado o saque e ignorado suas perguntas. A Equipe de Reclamações observou que o cassino se recusou a cooperar na resolução da disputa, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a buscar assistência da eCogra ou da Autoridade de Jogos de Malta para tomar as medidas cabíveis.

O jogador austríaco havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações observou que o cassino não estava disposto a cooperar na resolução da disputa, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a buscar assistência diretamente com o suporte do cassino e a considerar enviar uma reclamação à eCogra ou à Autoridade de Jogos de Malta para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

O jogador da Áustria encontrou problemas com a verificação da conta e tentou repetidamente entrar em contato com a William Hill por e-mail, pois o chat estava indisponível na Áustria. Ele solicitou o pagamento de seu crédito sem receber nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas para investigação posterior.

O jogador da Itália enfrentou vários problemas de retirada após depositar e ganhar dinheiro no cassino. Após uma série de transações problemáticas e verificações de conta, sua solicitação de retirada recente permaneceu bloqueada devido a solicitações de documentos adicionais, deixando-o preocupado com a retenção arbitrária de seus fundos. O problema foi resolvido após o jogador receber com sucesso seu pagamento do cassino, confirmando a resolução para a Equipe de Reclamações. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador durante todo o processo.

O jogador da Itália enfrentou problemas com uma conta bloqueada devido a dificuldades em verificar sua identidade, apesar de várias tentativas de enviar documentos. Ele foi informado de que a conta permaneceria bloqueada sob regulamentações antifraude, afirmando que ele não tinha intenção de cometer fraude ou lavagem de dinheiro. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, concluiu que não tinha conhecimento suficiente para auxiliar na retenção de seus ganhos em apostas esportivas, resultando no encerramento da reclamação.