Avaliação 21Nova Casino

O jogador foi autorizado a abrir uma conta mesmo sendo auto-excluído devido ao vício em jogos de azar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não nos respondeu e, com base nos fatos coletados, o jogador deveria ter recebido um reembolso de todo o seu depósito e não apenas de parte dele.

O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações para o Neteller não estão disponíveis. A reclamação foi encerrada assim que o jogador recebeu o dinheiro do casino.

O jogador da Suécia solicitou a retirada antes de apresentar a sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador foi orientado a aguardar um período de 14 dias para que o processo de saque fosse concluído. A equipe também sugeriu que o atraso pode ter sido devido à verificação KYC pendente ou a um grande volume de solicitações de retirada. Após um período de tempo, o jogador confirmou que seu saque havia sido aprovado e os fundos foram creditados em sua conta dois dias depois. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

O jogador do Chile enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador argentino completou o processo de verificação no Mr. Green Casino e conseguiu ganhar US$ 1.705,08. Apesar de receber um e-mail confirmando a conclusão do processo de verificação, o jogador posteriormente recebeu uma mensagem informando que sua conta estava bloqueada. Eles estão solicitando o desbloqueio da conta e a retirada de seus ganhos. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.

O jogador espanhol registou três transações não autorizadas, cada uma no valor de 100 euros, deduzidas do seu cartão bancário após se terem autoexcluído deste casino. Tanto o casino como o banco foram contactados, mas nenhuma resolução foi encontrada. O jogador confirmou posteriormente que todas as transações não autorizadas foram devolvidas a ele, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

A jogadora austríaca teve sua conta suspensa por possuir uma segunda conta. Ela conseguiu depositar e fazer saques antes que a conta fosse bloqueada. A jogadora explicou que a sua conta original estava inativa devido à autoexclusão e ela criou uma nova depois de não obter resposta do casino para reativar a conta antiga. Após a nossa intervenção, o casino concordou em pagar-lhe uma quantia não revelada. Porém, o pagamento atrasou. Prolongámos o tempo de resolução de reclamações e continuámos a monitorizar a situação. Eventualmente, a jogadora confirmou que havia recebido o pagamento acordado. O problema foi resolvido para satisfação do jogador.